При расторжении договора не закрывают счета

Хочу оставить отзыв ,что бы клиенты банка были предельно внимательны при сотрудничестве с банком втб

Оформила в банке ипотеку ,мне открыли счета для ипотеки для оплаты и дебетовую карту ,ипотеку я закрыла через 4 месяца ,обратилась в банк для закрытия всех счетов ,сотрудники банка сказали что все закрыто ,выдали соответствующие документы ,это было в 2019 году . но сегодня 20.03 2025 ,я узнала что меня ввели в заблуждения и не закрыли счета ,мне случайно перевели деньги вместо сбербанка в банк втб ,прислали чек ,но я же знаю что уже 5 лет не пользуюсь услугами банка и расторгла с ними договор и закрыла все счета ,но деньги как то отправились , позвонила в банк на горячую линию ,мне сказали что счёт карты я закрыла и денег нет,люди прислали мне чек что перевели там был указан номер счета ,я опять позвонила в банк ,мне сказали что я счёт карты не закрыла ...но у меня есть документы о закрытии , другой сотрудник нашёл счёт, который сотрудники открывали для оплаты ипотеки ,а потом просто забыли его закрыть ,деньги в банке на не понятном счёте, я обратилась ещё раз по телефону в банк ,зайти в приложение банка я не могу так как карты нет я ее закрыла 5 лет назад . получить деньги не могу ,надо ехать в банк ...снять деньги в кассе банка можно без комиссии только через 40 дней .сотрудники банка на горячей линии разводят руками и ни чего не делают ,будто внимательны в банке не информируют об этом счёте, когда закрываешь ипотеку ,креди или карту ,не известный счёт остаётся навсегда и узнать о нем вы можете только по случайному стечению обстоятельств ,так как сотрудники банка о нем не говорят. Я больше ни когда в жизни не обращусь в такой банк который обманывает клиентов ,выдаёт документы что все счета закрыты и не закрывает счёт, нет доверия теперь к этому банку .не рекомендую пользоваться им ,если не хотите быть обманутыми и попадать на деньги