Потерянное время

Наиотвратительнейшее впечатление оставил визит в отделение банка по адресу СПб, пр. Большевиков, 17. И, главное, просто потеряв 3 часа своего времени, я не закрыла вопрос с получением наследуемых ДС!

Электронная очередь отсутствует, сотрудника, который мог бы ответить на простые вопросы и направить к нужному менеджеру, тоже нет. Милая барышня на барном стуле у входа (как оказалось позже, практикантка) сидит в телефоне, ей происходящее вообще неинтересно.

Я первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда необходимо спрашивать у ожидающих – кто крайний в кассу? И запоминать, за кем ты занял). Кстати, если кто-то из очереди отвлёкся и упустил, что касса уже свободна, то никто из сотрудников и не отреагирует. Ваша очередь - это ваши проблемы).

Время ожидания по тому или иному вопросу определяется очень смешно. Один из менеджеров (уже работающих с клиентами за столиками) спрашивает, по какому вопросу зашёл очередной посетитель, затем окидывает туманным взглядом зал, что-то прикидывает в голове и выдаёт оооочень примерное время ожидания.

Естественно, заявленное время не соответствует действительности. В моём случае сказалась ещё и некомпетентность менеджера (это отдельная история).

Заказали наличные за 6 дней и только через 2 с лишним (!!!) часа нервотрепки в отделении я узнаю, что валюту выдать не могут. Якобы, лимиты и пр. Я допускаю, что это так. НО почему я узнаЮ об этом в последний момент??? Естественно, уже не было ни сил, ни желания продолжать общение с сотрудниками банка. Просто ушла.

Предстоит обращение в другое отделение. Как понять, где я опять не потеряю несколько часов своего времени и мильён нервных клеток???

Хотелось бы получить обратную связь.