Неуспешный взнос наличных

18.03.2025 в 12:10 по местному времени я воспользовалась услугой по снятию зачислению денежных средств через банкомат ПАО «Сбербанк России» номер 60211394 расположенвойпо адресу: 413090, Саратовская область, г.Маркс, пр.Ленина, 90а , снятие я произвела с карты Сбербанк с номером 220***4 получила денежные средства в размере 300 000 рублей (купюрами номиналом в 5000 рублей в количестве 60 штук). После чего денежные средства в размере300 000 рублей (купюрами номиналом в 5000 рублей в количестве 60 штук) зачисляла на карту Халва (Совкомбанк) с номером 220***0 принадлежавшая моему мужу Ч-ль Алексею Ю. я ввела пароль, положила купюры в купюроприемник начался пересчет денежных средств в конце операции произошла ошибка чек по окончанию операции не выдан, деньги назад не вернулись и на счет карты не пополнились, инкассация не производилась. Я подождала минуты три, после чего приложила карту Халву (Совкомбанк) для того что бы проверить счет, но средства так и не поступили. Я обратилась за помощью к специалистам Банка с этим вопросом на что мне поступил ответ звоните на горячую линию, я позвонила мне оператор ответил, что так как карта стороннего банка звоните на него, я обратилась в Совкомбанк там составили обращение №861465 от 18.03.2025 в 13:05, в 14:38 обращение передано в профильный отдел и присвоен новый номер 93401801. Я повторно позвонила на горячую линию номера 900 и новый оператор предложил мне тоже составить заявку в банке СБЕРБАНК (прежние сотрудники мне этого не предлагали), с оператором банка составила обращение 18.03.2025г. в 13:12 номер обращения 250318-7000-752447.19.03.2025 года 14:39 опять обратилась в Сбербанк сотрудники дополнили заявку и поставили отметку ускорить рассмотрение. 20.03.2025 11:32 года я позвонила по номеру 900,что бы узнать ход рассмотрения моего обращения. В 13:29 мое обращение рассмотрено, было вынесено решение « Для возврата 300 000 обратитесь в сторонний банк и оформите заявление о возврате. По правилам международных платежных систем сторонний банк направит нам запрос, и мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы оперативно вернуть деньги » в 13:30 «Примите наши извинения .Предлагаем получить 1000 бонусов Спасибо» В 14:34 я настояла продолжить рассмотрение обращения №250318-7000-752447 от 18.03.2025 так как ответ меня не устроил, и вопрос не решился средств так и нет срок рассмотрения увеличился до 31.03.2025года. По состоянию на 21.03.2025 деньги на счет не поступили.