Не желание исправлять свои ошибки в своей системе

Имею ипотеку в банке ВТБ с сентября 2021 года, страховала ипотеку 3 года в одной страховой компании, в сентябре 2024 года решила поменять страховую и оформила новую страховку в АО «Т-страхование». Оформила полис заранее (за 5 дней) - 9 сентября и сразу же в этот день отправила на почту 1233@vtb.ru полис и всю информацию по форме банка. Пришел автоответ (смотрите на срок когда появится информация ):

«Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. 

Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000.»

При этом по информации с сайта банка - страховая АО «Т-страхование» сама отправляет в банк информацию об оформленном полисе и самому отправлять не надо.

Прошло полгода. Начались звонки и пришло письмо на почту, что с 1 апреля повысится ставка по ипотеке. Суть в следующем: для сохранения ставки по ипотеке требуется её страхование (жизнь, здоровье, трудоспособность и имущество). Но страховка то есть. Но как оказалось в ЛК её нет. 

3 марта 2025 года связываюсь в чате, по итогу переписки, отправки документов в чат и проверки оператором получила ответ:

«Спасибо за ответ, я передам информацию коллегам, чтобы ставку 1 апреля 2025г. не повысили. В качестве подтверждения направлю вам сообщение на телефон.»

«Я вам прислала информацию в чат о подтверждении и передачи информации о продлении страхования. Ставка не будет повышена. Я внесла информацию в реестр об этом.»

Ну вроде бы и конец истории. Но нет, опять звонки, звонки и письмо на почту, нет типа у вас страховки и с 1 апреля получите повышение ставки.

Сегодня, 21 марта связываюсь в чате повторно. Описываю ситуацию. Ответ: 

«Мы свяжемся со страховой компанией для решения вопроса. 

В течение 7 календарных дней полис появится в ВТБ Онлайн.

Если полис не отображается из-за неверных данных, для их корректировок с вами свяжется страховая компания.»

Полгода! Полгода! Ну как так можно работать!!!

За полгода в наш цифровой век, то можно было бы уже и вручную всё проверить и внести в систему данные, вместо траты ресурсов на звонки и письма.