"Забота" банка о клиенте

Я являлась клиентом Alfa Only.Получала зарплату на карту и полностью была довольна обслуживанием до вчерашнего дня. 20.03.2025 у меня была назначена покупка автомобиля. Я за несколько дней перевела деньги со вклада на карту для того, чтобы их снять в день покупки.В день сделки мы с мужем идем в банкомат. Он предлагает снять за раз 240000₽-пробуем это сделать и банкомат выдает ошибку. Я пишу в чат поддержки в приложении. Оператор поддержки уверяет меня, что в банкомате просто нет такой суммы и нам нужно попробовать в другом. Хорошо, срываемся с места и едем в ближайшее отделение банка на Мичуринском проспекте, в надежде, что там банкоматы более «заправлены» деньгами. Действительно, банкомат в отделении предлагает снять уже бОльшую сумму. При попытке снять 900 000₽ мне приходит смс, что все мои карты, счета и доступ в мобильный банк заблокированы. Я сразу звоню на горячую линию банка и пытаюсь объяснить ситуацию, что это я, что деньги снимаю для себя и по собственной воле. Ответ оператора – вам должны были позвонить из службы безопасности для подтверждения и разблокировать счета можно только в офисе банка с паспортом. Я звоню своему менеджеру Alfa Only-ответ тот же, только в отделение с паспортом. В итоге ситуация: Мне нужно было снять деньги, передать их мужу и ехать на работу, но из-за «заботы» сотрудников Альфа банка я стою на улице, без денег и с заблокированными картами. Я еще как-то могу понять блокировку карт в целях безопасности, но зачем блокировать доступ в ЛК? Что бы точно отсечь возможность написать в чат поддержки или перевести хоть часть денег в другой банк и хотя бы добраться до дома/работы? Мой паспорт был дома. Забегая вперед, я скажу, что сотрудник банка действительно звонил мне, но его номер заблокировал защитник МТС, как спам звонок. Исходя из этого я хочу задать свой первый вопрос банку: Подскажите, а очень сложно связаться со всеми операторами сотовой связи России, которых не так уж и много, выдать им пул ваших телефонных номеров, с которых звонят сотрудники безопасности, и договориться с ними о внесении этих номеров в белый список? Возвращаемся назад. Я беру денег у мужа что бы хоть как-то добраться до работы. А он, в свою очередь, отправляется домой за моим паспортом, чтобы привезти его мне и решить эту проблему. Естественно, сделка с покупкой машины уже сорвана, за это вам «отдельное, особое» Спасибо! Через некоторое время, мы заходим в отделение банка на Речном Вокзале. К нам подходит менеджер и выдает заключение.Почти дословно с его слов: «Блокировку, которую вам поставили, можно было спокойно снять по звонку на горячую линию или своему персональному менеджеру. Просто вы попали на «не опытного сотрудника и ваш менеджер тоже недостаточно профессионален» Что?! Второй вопрос банку: при обращении в вашу поддержку я должна перелистывать ваших операторов, как ленту соцсети, пока мне не попадется сотрудник «с опытом»? Может, в рамках заботы о клиенте, вы возьмете эту функцию на себя? В итоге: сорванная сделка из-за неадекватных действий и рекомендаций группы лиц сотрудников банка. Бесполезное катание по отделениям банка пол дня, при условии, что все можно было решить по телефону за несколько минут. Потраченные нервы и деньги. Но самое главное, что за всю мою многолетнюю преданность банку со мной даже никто не соизволил связаться и хотя бы просто извиниться за ситуацию. О какой-либо компенсации я, конечно же, вообще молчу. Сегодня я закрываю последние счета в этом банке и полностью ухожу к его желтому конкуренту. Уронить доверие всего за пол дня, конечно, нужно очень постараться – но ваши сотрудники успешно справились!