Возврат денежных средств, поступили от неустановленного лица
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Добрый день!
Мне 75лет, я пенсионерка.
Мошенники взломали мой мессенджер и поступали различные звонки, в том числе и якобы от Госуслуг. 14июля 2024г МНЕ на мессенджер поступил звонок, представился предпринимателем у которого ещё в 2022г я покупала морепродукты по его бизнесаккаунту, размещённом в интернете.
Он сообщил, что Ошибочно перевёл моему сыну 150 000 рублей.!
И просит их вернуть.
У моего сына была оформлена зарплатная карта в банке втб
г.Санкт-Петербурга.
В 19.01.2023г он уволился и уехал за пределы РФ.
Срок действия карты закончился в декабре 2023г, картой и счётом не пользовался, в личный кабинет не входил.
НИКАКОЙ Смс ИНФОРМАЦИИ ОТ БАНКА О ПОСТУПЛЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА СЧЕТ,
НА ТЕЛЕФОН СЫНА НЕ ПОСТУПАЛО. поэтому он решил что это мошенники, и не стал предпринимать никаких действий.
10марта2025г опять же МНЕ на мессенджер звонила и писала несколько сообщений женщина, которая представилась женой предпринимателя и начала требовать, угрожать, обвинять сына в присвоении денег.
Два её сообщения были следующего содержания:
1-"У нас были такие ситуации нам обратно перечисляли и мы сразу все решили",
"Можно было просто встретиться и я бы отблагодарила десяткой,
Я всегда всех благодарю".
Содержание этих сообщений говорит о том что перевод сделан с намерением, а не по ошибке.
То есть эта какая-то мутная схема.
Я ответила, что мой сын не будет участвовать в незаконных операциях, быть дроппером или обналичивать доходы.
МНЕ 75лет, я пенсионерка,
возможно поэтому и решили надавить на меня.
В настоящее время банк Втб заблокировал доступ в личный кабинет, и восстановить его невозможно, тк карта и пароль просрочены, а при входе в ВТБ онлайн после номера телефона, требуется приложить карту, она просрочена и бот сбрасывает все.
Сын написал на электронную почту банка Втб обращение вернуть ошибочный перевод, тк данный отправитель неизвестный, и не имеет никаких финансовых обязтельстсв перед ним.
Реквизиты отправителя неизвестны.
А также закрыть счёт на который поступили деньги, именно на счёт по номеру телефона был зачислен перевод, НЕ на карту.
БАНК ОТКАЗАЛСЯ ПРОВОДИТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
Доступ в личный кабинет Банк Втб не даёт!
И в то же ПРЕДЛОЖИЛ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ, ИЛИ САМОСТОЯТЕЛЬНО СНЯТЬ ДЕНЬГИ И ОТДАТЬ ОТПРАВИТЕЛЮ.
На все повторные обращения Втб отвечает одно и тоже- обратитесь в офис банка или подойти к БАНКОМАТУ.
В СМИ И В ТОМ ЧИСЛЕ НА САЙТЕ банки.ру, пишут что ни в коем случае нельзя самостоятельно делать перевод, только заявление на возврат и банк втб должен провести расследование и вернуть деньги.
В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ сын НЕ МОЖЕТ ПОДОЙТИ В ОФИС БАНКА, И БАНКОМАТУ.
Банк никаких действий не производит.
Телефон горячей линии 495....платный, соединение происходит очень долго, оператор не связывается, деньги на телефоне уходят и связь обрывается, предложили положить трубку и они перезвонят в течении 30мин, но и через 6часов не было звонка.
Я просила родственницу позвонить на горячую линию 1000 в Санкт-Петербурге: 10марта2025г
Оператор ей ответил что ОТПРАВИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПОДОЙТИ В БАНК И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И НЕТ ПРОБЛЕМ, ДЕНЬГИ ВЕРНУТ" .
Но 13марта2025г другой оператор сказала что это невозможно, приняла апелляцию.
НО БАНК настаивает что надо деньги вернуть БЕЗ его участия.
Замкнутый круг, объясните мне пожалуйста как поступить чтобы сын не стал участвовать в мошеннических схемах. Думаю что банк втб не хочет признать что через него просто отмывание денег.
Попросили справку для обращения в МВД. Пока ответа нет.
Куда обратиться моей семье чтобы оказали дейтвительную помощь. в Банк России? - Заявка 1473341
- не обращайтесь в банк втб
ВТБ
2025-03-24T12:05:57+03:00
Добрый день!
Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом.
Хотим пояснить, что мы осуществляем зачисление средств строго в соответствии с реквизитами, указанными в платёжном документе. Отказать в зачислении, если счет активный, мы не можем.
Взаимодействие по возврату необходимо осуществлять с отправителем денежных средств без участия Банка в рамках гражданско-правового законодательства РФ.
Если перевод поступил на счет вашему сыну ошибочно и у него есть реквизиты для обратного перевода, он может самостоятельно вернуть его отправителю через ВТБ Онлайн, либо обратившись в отделение Банка.
В офисе Банка сотрудники помогут написать заявление на возврат.
Вернуть ошибочный перевод также можно в ВТБ Онлайн. Если перевод был по Системе быстрых платежей или по номеру телефона внутри ВТБ, вернуть перевод можно по кнопке "Перевести обратно", а именно выбрать раздел История операций затем нажать на входящий перевод).
Со стороны Банка нарушений нет.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв платежа
user-588620650050
12 .09.26г. сделала благотворительный платеж на сумму 1000 руб. Необходимо было подтвердить платеж. Но ,вероятно из-за проблем с интернетом, подтвердить не получилось. Платеж...
5
ВТБ
Не пришли деньги на карту
user-422126009958
Положила 11.09.26 деньги на карту через банкомат, деньги не поступили. Обратилась в чат с банком, описала ситуацию, получила ответ о рассмотрении моего обращения в течение часа...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику банка
user-417926422423
Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на...
5
ВТБ
Оперативное обслуживание
89854473807
2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1.
Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса...
5
ВТБ
Карта с плюсами
user-709922541107
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Потеряла зарплату в мобильном приложении
user-953413202812
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений.
Уточнила...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Отзыв платежа
Оценка
12 .09.26г. сделала благотворительный платеж на сумму 1000 руб. Необходимо было подтвердить платеж. Но ,вероятно из-за проблем с интернетом, подтвердить не получилось. Платеж...
12.09.2026
Не пришли деньги на карту
Оценка
Положила 11.09.26 деньги на карту через банкомат, деньги не поступили. Обратилась в чат с банком, описала ситуацию, получила ответ о рассмотрении моего обращения в течение часа...
11.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на...
11.09.2026
Оперативное обслуживание
Оценка
2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса...
10.09.2026
Карта с плюсами
Оценка
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
04.09.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Потеряла зарплату в мобильном приложении
Оценка
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений. Уточнила...
23.08.2026