Вернули комиссию, хотя списали ее по всем условиям

28.02.2025 года в 23.27 мной был совершен перевод частному лицу в размере 43 000 рублей с удержанием комиссии 215 рублей. Комиссия была удержана, так как в феврале сумма переводов составила более 100000 рублей. Но в связи с необъяснимиыми причинами мой телефон уже показывал дату 1 марта 2025 года и время 00.27. Я была уверена, что это новый месяц и новый перевод без удержания %. По факту перевода я была очень удивлена, когда увидела удержанную комиссию в размере 215 рублей и подумала, что это ошибка Альфа банка.

У Альфа банка сейчас очень удобно размещена кликабельная ссылка на споры по удержанным комиссиям, которую можно увидеть нажав на саму сумму удержанной комиссии, которая размещена в «Истории операций». Я так и поступила. Сразу же я перешла в раздел «История операций», затем нажала на сумму удержанной комиссии – 215 рублей и нажала кнопку «Оспорить комиссию». 

Автоматически меня перекинуло на онлайн чат Альфа банка, где автоматически составляется обращение в банк. Мне даже делать ничего не пришлось, я просто нажала 2 кнопки - «Оспорить комиссию» и затем «Отправить обращение» после того как оно автоматически сформировалось. Это здорово экономит время, так как не нужно ждать консультатнта и тратить время на то, пока он подключится и разберется в ситуации. Еще это очень экономит нервные клетки)) 

Номер моего обращения A25022816705 от 28.02.2025 время 23.29

В этот же день, 28.02.2025 года мне была возвращена комиссия в размере 215 рублей в виде исключения, так как Альфа банк списал её по условиям обслуживания. 

И только на утро я поняла, что косяк по снятию комиссии лежал на мне, так как время на моем телефоне показывало на час больше. 

Но вдвойне, и даже втройне приятно, что Альфа банк настолько ценит своих клиентов что возвращает комиссию в виде исключений! Мой любимейший банк!!!! 

Спасибо Альфа банку!!!