Премиальное обслуживание и дебетовая карта

1 звезда — это слишком высокая оценка отделения на Большой Доргомиловской 1, но нельзя ставить отрицательные оценки. Это ужасный банк и кошмарное отделение, про понятие «клиентский сервис» здесь явно не знают. Итак, 7 февраля 2025 года заказал здесь премиальную дебетовую карту, карта мне нужна была к 15 февраля, т. к. планировалась крупная покупка, карту хотел приобрести для кэшбека. Менеджер сказала, что срок изготовления карты в среднем 3 дня и меня оповестят о готовности. Конечно, меня никто не оповестил. Мало того, когда я пытался сам выяснить судьбу карты, горячая линия, конечно, ничего не знает о готовности, соединить с офисом, конечно, не могут. Обратный звонок заказать могут, но из офиса Вам никто не перезвонит) В итоге, перезвонили 18 февраля, когда уже и не очень актуально. Да, менеджер по работе с премиальными клиентами меня же и обвинила, оказывается, это я должен был знать твердо, что никто не перезванивает о готовности и СМС не направляет, но я должен был строго через 3 дня явиться в офис за картой, а раз не явился, то сам и виноват, вот так). И с этим сакральным знанием, видимо, я должен был родиться). Но, 21 марта все-таки решил забрать карту + заказать дополнительную, т. к. Сразу её заказать вместе с основной, конечно никак нельзя), а только после получения основной. И чтобы вы думали? Приехал, долго стоял в очереди (премиальный клиент, ага), объяснил все менеджеру, потом касса, выдали карту, нужно опять к менеджеру. И что Вы думаете? Оказывается, у них не работает какой-то сервис, ни активировать карту, ни заказать дополнительную они не могут, приезжать в другой раз! Да, хотел тут же сдать карту, а они и закрыть её не могут). И пока стоял в очереди, тихий ужас. В отделении стойки, как на почте в позднем СССР, клиент должен при получении услуги стоять перед менеджером по стойке смирно, присесть нельзя, стойка высокая, только стоять. Поверхность стоек грязная, в трещинах, у сотрудников на столах грязные пластиковые стаканчики со следами губной помады, я реально боялся за свой паспорт, когда давал его сотруднику. Да, была интересная сцена, когда несколько сотрудников уговаривали одну девушку, чтобы она начала вызывать клиентов, она при этом закатывала глаза и говорила, что у неё много работы. И весь этот цирк в клиентском зале при премиальных клиентах) В общем, никакой кэшбек не стоит потраченного времени и нервов. Больше сюда ни ногой!