Помогли в моей проблемой с приложением

21.03.2025 22:22
511
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый вечер! Хочу написать положительный отзыв на своё обращение в Совкомбанк.Я купила новый телефон, установила приложение Совкомбанка,начала вводить номер договора и карт,и в итоге получилось что я не правильно вводила данные и меня заблокировали. Написала в чат свою проблему,бот мне толком ничего не ответила,я ей опять задаю вопросы как мне быть,она мне ничего конкретного не отвечает,через минуту подключается оператор(не помню имени её),она тоже ничего мне толком не может объяснить,написала свои данные,она пишет что не видит что меня заблокировали,пишет мне как мне надо зарегистрироваться. Я ей опять пишу,что я не могу войти в приложение,потом опять бот начинает со мной общаться,и опять ни о чём,и только через 5 минут мне пишет оператор Ш-а Ольга вот она то мне и помогла всё объяснила чётко и быстро.Спасибо большое вам за оперативность и быстроту,вы меня успокоили
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-29T15:11:00+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, скриншот полной переписки в чате с Банком(от начала беседы до ее завершения) с указанием даты и времени события на страницу вашего отзыва. 08.04.2025 Так как документы предоставлены частично, оценку не засчитываем по пункту 3.8.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. 17.04.2025г. с учетом предоставленных скриншотов, оценку засчитали.
user-190119782447
2025-04-01T13:53:07+03:00
Фото переписки добавила
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-03-31T14:34:24+03:00
Добрый день! Благодарим за Ваш отзыв! Удобные и современные продукты, а также качественное доброжелательное обслуживание-наши неизменные ориентиры. Будем признательны, если Вы дополните Ваш отзыв следующими деталями: -с какими вопросами Вы обращались к сотрудникам нашего Банка за последние 400 дней и как именно сотрудники помогли их решить; -укажите дату и время обращения, а также через какой канал Вы обращались к сотрудникам (например, чат/офис/ГЛ); Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка