Консультация по маркетинговой акции

Здравствуйте. При получение карты в офисе, сотрудник банка которая выдавала карту сообщила, что в первые 30 дней при совершение покупок по карте будет кешбек 25% на всё, можно заработать до 1000 кешбека по этой акции. 18 марта 2025 года начальсоаеошать покупки по карте . Однако зайдя в историю операций обнаружил, что начисление кешбека отображается из расчёта 1% а не обещанных 25% ... Очень растроился, хотел уже вывести деньги и закрыть карту. Но сперва всё же решил уточнить данный момент в поддержке. 

И так этого же дня 18 марта нарисальв чат для уточнения по начислению кешбека. Почему стоит начисленте из расчёта 1%, а не обещанного по маркетинговой акции 25%. Мне ответила тëзка Евгения. Которая в свою очередь проверив информацию сообщтла, что ты истории где я смотрел - отображается информация по обычному кешбеку согласно выбранных ранее мною категорий. А вот аукционные баллы в размере 25% от которых говорила сотрудница при выдаче карты в офисе, в истории отображается не будут, а уже по завершению периода акции будут посчитанны и выплачены до 15 числа следующего месяца. Так же любезно сразу указала ссылку на эту акцию где всё чётко расписанно. После я переспросил на всякий случай, точно ли мне придёт начисление из расчёта 25% и тут де Евгения меня заверила, чло всё верно и мне придёт зачисление позже на бонусный счёт! 

Что понравились? 

Евгения, быстро включилась в диалог! Сразу поняла мой вопрос и решила его можно сказать в одно касание, а не задавала череду не нужных вопросов ( где видите, т что видите, а точно ди в нашем приложение и подобные) в надежде что я устаны и выйду из чата... Ответ был понятен и исчерпывающий. Так же чло сотрудник не просто ответила, что ой ждите всё случится. А подкрепила ответ ссылкой на правила акции в которых всё чётко прописанно. Да и в целом общение было уважительным с кучей спасибо, пожалуйста. Очень редко в чатах стали звучать эти слова. Многие принимают за должное, что клиенту же нужно , мол пусть ждëт. А тут совершенно другая атмосфера. По итогу вопрос решён, я доволен. 

Когда, куда обращался? Есть ли снимки переписки? 

Писал в чат мобильного приложения ПСБ 18 марта 2025 года. Да. Скриншоты переписки из чата есть. Прикрепил их к данному отзыву.