Обман по акции "Приведи друга"

Добрый день, по акции банка ВТБ "Приведи друга" оформила себе по реферальной ссылке от друга дебетовую карту ВТБ, по данной акции банк обещал по 1000 руб и мне и другу, который меня пригласил, при условии что я потрачу не менее 5000 руб покупками по карте в первый месяц пользования. 

Получила карту в отделении ВТБ 09.01.2025, сразу начала ей пользоваться и в течении первых 30 дней потратила с карты сумму превышающую минимально необходимые 5000 руб, таким образом с моей стороны условия акции были более чем выполнены, и к тому же в приложении ВТБ отобразилась информация о том что я участвую в данной акции. 

По прошествии почти двух месяцев бонус не был начислен ни мне ни тому кто меня пригласил, по этому факту я составила обращение CR-14775135, в котором все подробно указала в том числе данные человека который пригласил меня, на которое получила не внятный ответ с формулировкой что "условия акции другом, которого я пригласила не были выполнены", но я никого не приглашала, пригласили меня и все условия были выполнены с моей стороны!

Так же параллельно кто меня пригласил составил обращение CR-14656895, на которое он в свою очередь получил такой же шаблонный ответ "условия акции другом не были выполнены".

Добавлю - при оформлении карты 09.01.2025 в офисе ВТБ на проспекте 40 лет Победы (Ростов-на-Дону), сотрудник молодой человек, который занимался мной, подключил меня без моего ведома в какую-то "семейную группу" видимо для своей выгоды, об этом я узнала позже, когда дома зашла в личный кабинет.

Налицо нежелание сотрудников ВТБ разобраться в не справедливой ситуации, а может быть это и не случайно и именно так задумано, почему то такое складывается впечатление.

Последняя надежда на портал Банки.ру, пожалуйста помогите торжеству справедливости!