Убыток в результате настроек системы банка и работы службы поддержки

Добрый день! 06.03.2025 я попытался открыть вклад "Максимальный" на 3 года под 23,01% годовых через мобильное приложение банка, но приложение не давало мне нужную ставку. Я обратился в службу поддержки через чат, где мне объяснили, что вклад "Максимальный" может быть только один, и поскольку у меня был один открытый вклад, второй открыть невозможно, но можно закрыть предыдущий и открыть новый на нужную сумму. 

07.03.2025 я закрыл предыдущий вклад и попытался открыть "Максимальный" на нужную сумму, но система выдавала мне ставки 13-17% годовых. Я снова обратился в поддержку через чат. Выяснилось, что несмотря на то, что прежний вклад уже закрыт и деньги мне доступны для использования, система этот закрытый вклад как открытый, поскольку обновляется на следующие сутки после действия по закрытию, и не дает открыть "второй" вклад "Максимальный". Об этом не было ни слова ни в условиях, ни в рекомендациях поддержки, но это было точно известно службе поддержки, поскольку позже мне сообщили, что разработчики уже работают над устранением этого разрыва. При этом меня заверили, что ставка 23% будет действовать и на следующий день.

08.03.2025 при попытке открыть нужный вклад ставки были 15-16% годовых. Поддержка объяснила это тем, что с 08.03.2025 изменились процентные ставки и ставка 23% стала недоступна в принципе.

Таким образом, из-за действий службы поддержки, которая не сообщила мне до закрытия вклада информацию о том, что система не увидит закрытия вклада сразу после закрытия его мной, а потом заверила меня однозначно в том, что ставка 23% сохранится и на следующий день, а также из-за настроек системы банка, которая не видит, что вклад фактически закрыт, ранее следующих суток, когда проходит обновление, я упустил ставку 23% при открытии вклада на 3 года, предварительно закрыв досрочно другой вклад на выгодных условиях, чтобы увеличить сумму вклада. 

Таким образом, из-за несогласованности действий службы поддержки и технических настроек системы банка, о которых я не мог знать заранее, я получил финансовый убыток. Несмотря на признание банком ошибки службы поддержки, мой запрос на установление мне исходной ставки в ручном режиме остался без удовлетворения, поскольку "отсутствует техническая возможность". 

Этим отзывом я хотел бы обратить внимание клиентов и потенциальных клиентов Альфы на три момента:

1. В самый неожиданный момент всплывающая кривизна условий и настроек (система видит вклад как закрытый только на следующие сутки - это какой-то сюр, которого даже в Сбере уже нет), о которых прекрасно знает банк, но о которых превентивно не сообщают клиенту, пока он сам не упрется в эту проблему.

2. Ненадежность службы поддержки. Как видите, вам могут сообщить и гарантировать все, что угодно, только потом вдруг все будет по-другому.

3. Отсутствие желания решить проблему в ручном режиме. Тут Альфе явно есть, чему поучиться, у ТКС.