Отказ в пересчете %% по накопительному счету

МТС Банк - это банк разных мнений по одному вопросу, причем одно диаметральное. 

11 января 2025 года мной и супругой были открыты накопительные счета в МТС Банке, с приветственной надбавкой 23%. 

Учитывая опыт сотрудничества с группой МТС - могут и обмануть (и ведь обманули, ничего не меняется), обратился в офис банка в Красноярске, чтобы подтверидили, что нам положена приветственая надбавка - положена, заводите денгьи, будет 23% на 2 месяца. 

Завели, счета открыли и забыли про них до конца февраля.
А 1 февраля банк решил, что приветственная надбавка ни мне, ни супруге не положена и весь февраль средства отлично пролежали под 5%. 

Начал разбираться и получил 4 разных мнения почему же так ловко банк решил не платить 23% феврале. 

1. В офисе - техническая ошибка, не положена была надбавка, потому что есть "Накопительный CASHBACK".
Ок, но меня собственно, как клиента, мало интересуют технические ошибки, банк принял на себя обязательства предоставить 23% и сделал это, вот только до 31 января. Будьте добры исполните обязательства в полном объеме, если не меняется принципиально условия по накопительному счету. 

2. После написания претензии - на электронную почту получил ответ, далее дословно (скрин предоставить не проблема) "Евгений, в январе мы начислили процент по приветственной ставке 23%. Это был разовый подарок от банка. С февраля проценты начислены по стандартным условиям накопительного счёта. " - подарок!!! без комментариев. 

А что с приветствием клиенту? Дежурное "Добрый день", "Здравствуйте".

3. После повторной претензии через контакт-центр - "Повторно сообщаем, что для получения привественной ставки по МТС Счету, он должен быть открыт первый. Не должно быть открытых накопительных счетов и вкладов. На момент открытия у вас имелся активный накопительный счет №408***005. Повышенная ставка 23% в январе предоставлена в виде исключения. Для получения в феврале вовышенной ставку нужно было выполнить условия по обороту по карте- совершить покупки от 10000 руб. Условие не выполнено. Ставка 5% рассчитана корректно." 

Да что же такое, почему же при открытии счета мне банк не сообщает, что мне не положены 23%. Почему банк взял на себя смелость предоставить 23% или в качестве подарка, или в виде исключения. 

Почему же так вышло, что это - техническая ошибка или подарок, или невыполнение условий?

4. По обращению же супруги, после нескольких телефонных диалогов с контакт-центром проценты за февраль были доначислены и выплачены по ставке 23% - вот и диаметральное мнение. 

У супруги все также как и у меня - на момент открытия накокпительно счета "МТС счет" был открыт "Накопительный CASHBACK". Это странно, что ей доначислили, а мне нет. 

МТС Банк, вы свои технические проблемы должны решать заблаговременно или в моменте, а не после и не за счет ресурсов клиентов. 

Очень раздражает то обстоятельство, то что у меня крадут время - бесплатно.

Я бы смирился с тем, что сам виноват - не внимательно читал или не проявил здоровую иницативу по уточнению условий ЛИЧНО для меня. 

Жду или доначисление %% за февраль по ставке 23%. 

А может быть что-то еще случилось?