Банк ВТБ ничего не делает, не хочет делать и не отвечает за свои слова

Я опишу две проблемы, возникшие в ВТБ. Решите их.

ПРОБЛЕМА 1

У меня блок в ВТБ, никто мне ничем не может никак помочь.

Я не могу открыть

1) брокерский счет

2) новые дебетовые карты

3) кредитную карту

Это все проблемы еще с прошлого года. Даже, когда у меня была Привилегия в банке, мне все равно не смогли помочь, даже не подсказали какие документы приносить.

А 23.02.2025 прибавилась новая проблема после пополнения баланса на 3000Р наличкой в банкомате банка

4) Я не могу перевести по СБП (покупки делать могу, переводить на карту по номеру карты тоже могу) в себе в банк. И также не могу перевести из другого банка в ВТБ

Обращался в офис Москва-сити в ВТБ 3 и 4 марта с этой проблемой. Не помогли. Мне даже ЕБС не смогли сделать нормально, возможно, из-за блока, или сотрудники коряво выполнили свою работу. Ну собственно, я сотруднику высказал в офисе об моей проблеме, мне не смогли помочь, создали обращение, еще с 3 марта и никаких от СБ вестей и никто мне не писал и не перезванивал как обещали. Вы считаете это нормальным и лояльным отношением к клиенту, ВТБ?

По этому поводу создал снова обращение CR-14825284 (17 марта) и попросил для меня сформировать какие им документы от меня нужны. Я ничего не нарушал в банке, но ВТБ мучает меня игнорированием и документы не может мне сказать какие приносить, чтобы решить эту проблему.

УСКОРЕННО решите вопрос.

ПРОБЛЕМА 2

Я написал обращение-вопрос CR-14825192 банку ВТБ такого рода: Я участвовал в промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» в прошлом году и мою бесплатную Привилегию я благополучно закрыл 16.09.2024. Согласно пункту 9.2 я могу снова стать участником и снова получить бесплатную Привилегию, так как с последнего подключения прошло будет больше 180 дней. Вопрос был задан банку: правильны ли мои суждения, я хочу удостовериться и получить полный ответ от банка, чтобы потом им апеллировать в случае неприятных обстоятельств. Правила акции приложил.

На что получил ответ: Здравствуйте, Артем А. По Вашему обращению СR-14825192 все проверили: согласно условиям акции «Рекомендуй и получай Привилегию», если приглашенный друг уже принял участие в акции (уже подключал пакет банковских услуг «Привилегия- Мультикарта» в рамках акции, но закрыл его) вознаграждение не выплачивается. Более подробно с правилами акции Вы можете ознакомиться на официальном сайте банка: www.vtb.ru. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ

Я снова спрашиваю:
На основании какого пункта в правилах по этой акции было создан такой ответ? Мне нужно прямое указание на конкретный пункт в правилах. Сам лично я не вижу ограничений со стороны правил, что можно участвовать лишь один раз. Только ограничение в пункте 9.2 на 180 дней.

Мне отвечают:

Здравствуйте, Артем А. Рассмотрели Вашу апелляцию и сообщаем, что изменить решение не можем. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ. (=идите на все 4 стороны, на вас еще время тратить, просто так НЕТ и все! Без оснований и точка!)

КАКИЕ ВЫВОДЫ?
1. ВТБ не несет ответственность за свои же правила акций, не отвечая на четко поставленные вопросы.
2. Придумывает новые условия акций на ходу! ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ! Я 100% уверен, что и на ответ на этот отзыв банк совсем ничего путного не ответит! Я требую конкретный пункт в правилах почему я не могу снова получить бесплатно Привилегию! Если бы я не спросил заранее - меня бы нагрели с комиссией, хотя по правилам ИХ ЖЕ АКЦИИ я абсолютно прав и все сделал бы верно.

Прошу решить также решить и этот запрос и дать полный ответ с указанием ПУНКТА (ПУНКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ В РЕДАКЦИИ ПРАВИЛ, А НЕ ПРИДУМАН НА ПУСТОМ МЕСТЕ, ИНАЧЕ ВЫ СВОИ ЖЕ ДОГОВОРЕННОСТИ НЕ СОБЛЮДАЕТЕ).