Нечеловеческое отношение, введение в заблуждение, 2 месяца ответа на обращение

В 2023 году мне была оформлена кредитная карта Юнионпэй по предложению сотрудника банка, у меня не было в ней необходимости, так как имеется дебетовая Юнион пэй, но сотрудник убедил ее взять «на всякий случай, не помешает, все равно бесплатна». И я с этим согласилась, не проверяя озвученные условия, положившись на сотрудника банка, где хранила сбережения. Я лишь попросила сделать мне самый минимальный лимит, который, почему-то еще и увеличили, никак не увидомив.

26 января уже 2025 года я обнаруживаю в приложении сумму задолженности по этой карте 

(3 490р), которой я ни разу не пользовалась. Оказалось, это комиссия за второй год обслуживания, что явилось новостью. Пытаюсь закрыть карту, но меня отправляют в чат, где я трачу кучу времени с «помощником», прежде чем узнать, что ни закрыть карту ни принять обращение, сотрудники в чате не могут. 

Так как я являюсь не один год клиентом данного банка, пишу обращение с просьбой отменить комиссию и закрыть карту, описываю всю ситуацию, приношу в офис и 28.01.25 его регистрируют.

Жду. По прошествии 15 рабочих дней ответа нет, пишу в чат, где бот гоняет по кругу - сначала с выбором обращения, после при выборе нужного с вопросом "обращаетесь впервые?" "нет" и далее опять "выберете номер обращения". Потратив прилично времени, выходит на связь оператор и отвечает: извините, требуется еще время. 

Через еще 10 дней - то же самое, только с указанием того, что приоритет повышен, обращение передано профильному сотруднику.

И так еще пару раз в течение 2 месяцев. В итоге, только 21 марта я получаю ответ: 

"Мы корректно рассчитали задолженность и списали проценты по вашей кредитной карте. На карте не было достаточно денег для погашения задолженности в срок действия льготного периода. Сумму задолженности и дату платежа вы можете увидеть в мобильном приложении.

С уважением, Банк ГПБ (АО)" 

Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение, оно отправлено автоматически. 

При задержке ответа на 2 месяца и сообщений о том, что "повышен приоритет" и "передано профильному сотруднику", такой ответ выглядит издевательством. 

Из чего я сделала выводы: 

- с ответом тянули намеренно до тех пор, пока я сама не закрыла эту карту, так как комиссию списали из моих личных, а также не закрыла накопительный.счет, ввиду чего стала не интересна;

- в суть обращения никто не вникал, похоже, ответил БОТ, так как в ответе про начисление процентов на задолженность, которой у меня не было, и процентов, соответственно, не могло быть.

Также был нарушен закон (Федеральный закон от 4 августа 2023 г. № 442-ФЗ) согласно которому, банк обязан отвечать на обращения граждан в указанные в нем сроки.

Следующим моим шагом будет подача жалобы в ЦБ РФ.