Самая ужасная клиентоориентированность и невозможность консультации

15.03.2025г. мною было направлено в банк по электронной почте заявление-уведомление о смерти второго собственника и были приложены документы, а именно: свидетельство о смерти и свидетельство о браке. В самом заявлении была указана просьба дать согласие на внесение изменений в состав собственников квартиры, котороя назодится в залоге банка, так как согласно условиям кредитного договора мы не можем вносить изменения в состав собственников без согласия банка. Ответ банка, который мне поступил на электронную почту, удивил, так как запрашивал, среди прочего, те же документы, которые были направлены мной ранее с заявлением.

При попытке выяснить через контакт-центр по телефону банка или через чат в приложение банка, сотрудники говорили одно и то же: "пишите письма". 

Почему нельзя сразу решить все вопросы сразу? Почему нужно потратить уйму времени на переписку с банком, на которую банк отвечает шаблонно? Почему нельзя решить вопросы по телефону с необходимым отделом/сотрудником кто составлял ответ или занимается решением подобных вопросов? Почему нельзя записаться к этому отделу/сотруднику на прием, если невозможно решить вопрос по телефону? Сотрудники ЦИКа не занимаются решением нестандартных вопросов и смысл направлять клиентов в офис банка, если это бесполезная трата времени?

Создать обращение через чат в приложении банка или по телефону контакт центра тоже не предоставляется возможным - по непонятным мне причинам, так как у других банков есть такая возможность, как и есть возможность решения нестанадртных вопросов с тем отделом, кто занимается сопровождением ипотеки и решением вопросов относительно сопровождения. 

Если Вам необходим номер обращения присвоенный моему письму, то пожалуйста: Req#468010716.

Вы всегда можете связаться со мной по номеру телефона, который указан в моем заявлении.

Подводя итог вышесказанного, если бы была возможность изначально не пользоваться услугами вашего банка, никогда бы не пользовался, но сейчас, в силу определенных обстоятельств, поменять банк не могу.