Некомпететность банка и сотрудников

Здравствуйте уважаемые сотрудники ВТБ банка 20 Марта.произошла весьма не приятная ситуация, с утра был отклонен перевод в целях безопасности, я поехал в ближайший банкомат им оказался "Тинькофф банк" попытался снять наличные не получилось, подумал может съездить в банкомат ВТБ, и там к сожалению не получилось снять средства. Далее я решил позвонить на горячую линию 1000, и мне попалась очень интересная Сотрудница банка, зовут ее Анастасия, сказала мне что задаст ряд вопросов, чтобы убедиться я ли совершаю операции по карте, сидел я с ней и 40 минут распинался с пеной у рта отвечал на ее интересующие вопросы, далее она начала проверять меня на подлинность, спросила "Совершали ли вы операцию на сумму 200.000р в почта банк 20 марта" я говорю нет, такую операцию я не совершал, отвечает она мне: "хорошо я вас проверяла" мне стало забавно от таких непонятных проверок, далее спросила ФИО родителей, возраст, где получал карту, где пытался снять, номер дома по прописке, и т.д я на все это ответил без малейших проблеи , и далее она говорит совершали ли вы операцию на сумму 62.000р я говорю да совершал, получатель София, и прошу щас читать внимательнее, она попросила НОМЕР телефона на который был совершен перевод, продиктовал, но и соответственно она же ведь спросила чтобы сверить с той информацией которую она видит, иначе зачем задавать вопрос не зная номер, Далее она спрашивает и очень сильно путает меня тем что она выше спрашивала про перевод на почту банк, на сумму 200.000р, совершали ли вы перевод на сумму 120.000р, я сразу сказал нет, так как я действительно никому не переводил такую сумму денег, кроме самому себе, между счетами, и не стал говорить так как какое подозрение может быть если перевод осуществляется самому себе в другой банк, и она просто взяла и заблокировала Я ей говорю Анастасия вы же видите кому куда делается перевод, не зря же вы попросили меня продиктовать номер телефона Софии, так как чисто логически для чего если вам его не с чем сравнивать, на это она сказала хорошо я вам разблокировала пользуйтесь услугами банка и сбросила я поехал в магазин купить продукты, а карта заблокирована, приехал в офис, мне сказали ожидайте 10- дней ожидать чего ? и почему такая некомпетеноность банка а именно сотрудника, если я как владелец , несколько раз сказал что я ЯЯ совершаю все операции по карте, но меня все равно заблокировали очень неприятно что такой масштабный банк, окружает себя  такими непонятными и не квалифицированными сотрудниками , которые зная правду блокируют счёт, в итоге личный кабинет стоит а в нем деньги, написал сегодня ночью  в тех поддержку ответили что нужно позвонить службе безопасности, а служба безопасности говорит езжайте в офис , а в офисе говорят ждите 10 дней что мне делать?