Т-Банк отключил меня от бизнес-залов и программ лояльности без предупреждения!

Я являюсь клиентом Т-Банка (бывший Тинькофф) с 2016 года, всегда была лояльным пользователем, и на моих счетах хранится значительная сумма — более 5 000 000 рублей. 13 ноября 2024 года банк в одностороннем порядке исключил меня из программы лояльности, сославшись на якобы злоупотребление привилегиями по кредитной карте, хотя я практически не пользовалась ею ранее, а с 7 ноября 2024 года и вовсе прекратила любые операции. 1. Полное отсутствие информирования Банк принял решение исключить меня из программы лояльности, но не удосужился меня об этом уведомить. Я не получила никаких сообщений в чате банка, ни одного письма на электронную почту. В интерфейсе приложения информация о моём статусе не изменилась, и я продолжала видеть, что имею право на премиальные привилегии. Отключение произошло втайне, без предупреждения, без возможности объясниться или понять, в чем заключается «злоупотребление». О том, что меня исключили, я узнала случайно, спустя месяц, в декабре 2024 года, когда попыталась воспользоваться одной из положенных мне услуг — доступом в бизнес-залы через программу Every Lounge. 2. Отказ в положенных мне услугах Программа Every Lounge предоставляет держателям премиальных карт с балансом от 3 млн рублей четыре бесплатных прохода в бизнес-залы каждый месяц. В её правилах чётко прописано, что я имею на это право. Однако, когда я попыталась воспользоваться привилегией, банк заявил, что исключил меня из программы лояльности, а значит, доступа в бизнес-залы у меня больше нет. 3. Противоречия в информации банка Кроме Every Lounge, которая, согласно информации в мобильном приложении, предоставляет бесплатные проходы в бизнес-залы. В самом приложении информация не изменилась — там по-прежнему указано, что у меня есть доступ, но поддержка заявляет обратное. То есть: Приложение банка говорит одно, но сотрудники — другое. Если я решу воспользоваться проходом в бизнес-зал, с меня могут списать деньги, несмотря на условия, которые мне изначально обещал банк. Это создаёт путаницу, а также риски финансовых потерь для клиентов, которых обманывают прямо в интерфейсе банка. 4. Поддержка не может (или не хочет) помочь После того, как я столкнулась с этим нарушением, я обратилась в поддержку банка, но: Менеджеры ничего не объясняют и дают шаблонные ответы. На портале Банки.ру официальные представители Т-Банка тоже не могут дать чёткого ответа. Почему меня отключили? По какой причине? Почему не уведомили? Почему интерфейс приложения вводит в заблуждение? — Ответа нет. Я считаю, что действия банка: - Непрозрачны и необоснованны. - Нарушают принципы информирования клиентов. - Создают ситуацию, когда клиент лишается обещанных привилегий без объяснения причин. Требую разъяснений от Т-Банка и восстановления всех моих привилегий в программах лояльности, включая доступ в бизнес-залы!