Ужасное отношение к клиентам

Заказал карту 21.03.2025, в день заказа пришло смс сообщение, которое гласило о том, что карта выпущена и будет доставлена. Встреча с сотрудником банка была назначена на 25.03.2025, нужно было только не забыть паспорт, о чём мне напомнил банк дважды – накануне и в день встречи. И вот, в день встречи мне звонит сотрудник, толком что он говорил было не разобрать из-за ужасного качества связи, примерно на 10й секунде разговора связь обрывается (ну или он просто решил закончить звонок), кроме того, он решил более не перезванивать. Позвонив на номер, с которого мне звонили меня поприветствовал робот и попросил набрать добавочный номер (которого естественно у меня нет) и на этом всё, больше бездушная машина ничего не хотела слышать только добавочный номер. Позвонив на номер «400» с мобильного и прождав 10 минут оператора, мне сказали, что никакой информации у них в колл центре нет, но они обязательно передадут информацию и со мной свяжутся, а также сообщили что можно написать обращение через сайт, что я и сделал. После чего, в течение часа мне позвонили из банка по моему обращению и сказали, что видят какой-то отказ. То ли в выпуске карты, то ли в доставке, более точной информации у них нет, видно только, что отказ технический. Что это значит для меня остается загадкой, особенно учитывая, что, судя по смс от банка, карта уже выпущена. Сотрудники банка в виде помощи советовали мне подать ещё одну заявку на получение карты.  Наверное, стоит упомянуть о том, что ни в каких черных списках ЦБ меня нет, а рейтинг по кредистоии близок к максимальному. Газпромбанк, рекламу вашей карты я вижу и слышу каждый день, учитывая вышеизложенное мне непонятно зачем вы так агрессивно рекламируетесь? А ещё мне непонятно зачем вы погружаете людей в информационный вакуум, когда ваши подразделения, отвечающие за коммуникацию, ничего не знают и ничем помочь не могут. Отдельная благодарность сотруднику банка, который решил не перезванивать зная, что разговор оборвался и у меня нет понимания что он хотел донести до меня своим звонком.