Благодарю сотрудника

25.03.2025 22:32
674
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Сегодня вечером, 25 марта 2025 года, около 21 часа я обратилась в чат Совкомбанка для решения технического вопроса при входе в приложение с нового устройства. Бот Катюша не смог мне помочь. В 20.59 подключилась М-а Анна, которая предложила мне помощь и сказала, что передаст мою информацию профильной технической службе. Также Анна предположила, что мой вопрос может быть решен допуском новому устройству, выданному со старого. Проблема у меня такая: при попытке авторизоваться в приложении Совкомбанк на новом телефоне (Хуавей пура 70), экран ввода одноразового пароля зависает и начинает моргать. Клавиатура не появляется, ввести пароль и войти в приложение невозможно. Один раз у меня получилось войти, так как я поймала всплывшую мигавшую клавиатуру, приложение работало, а потом случайным образом выбросило меня из аккаунта и авторизации. Теперь я не могу войти в приложение и пользоваться услугами банка полноценно с нового телефона. Благодарю оператора Анну М-у за идею, завтра буду пробовать общаться с операторами в чате со старого телефона (сяоми), с которым описанных проблем не возникало, с тем, чтобы разрешить доступ новому устройству. К слову, с Хуавей загрузить фото переписки на этом сайте не удалось.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-04T16:23:50+03:00
Автор, вам удалось войти в приложение с нового устройства? Вопрос решен? 11.04.2025 Засчитали оценку.
user-127621317020
2025-04-07T15:49:57+03:00
Здравствуйте. Да. Я обратилась еще раз в чат банка со старого устройства, мне подсказали, что сделать. Теперь приложение работает на новом устройстве.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-03-28T15:45:14+03:00
Добрый день! Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса! Мы всегда стремимся помочь нашим Клиентам и решить их вопрос максимально быстро. Рады, что Вы смогли в этом убедиться! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации.

Оценка 5

Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно... Читать полностью

07.09.2026

Специалистчата поддержки решила вопрос оперативно и с пониманием.

Оценка 5

Примерно месяц назад я подключал подписку «Оптима» в мобильном приложении Совкомбанка. Она была подключена оператором в рамках бесплатного пробного периода на один месяц. Я был... Читать полностью

07.09.2026

Помогли разобраться с ожиданием звонка по вкладу

Оценка 4

Хотел уточнить, почему мне не поступает звонок от банка для подтверждения вклада, хотя уведомление о скором звонке уже пришло. 02 сентября 2026 года в 12:58 написал по этому поводу... Читать полностью

06.09.2026

Консультация оператора про обмен баллов

Оценка 5

11.07.2026г. я обратилась в чат, чтобы уточнить, как можно обменять баллы кешбэка при условии, что все покупки у меня были меньшей суммы. Боту София я по-разному формулировала... Читать полностью

06.09.2026

Партнёры банка

Оценка 5

Решила произвести покупку в магазине электроники с расчётом получить кэшбэк . Стала разбираться является ли этот магазин партнёром банка. В личном кабинете приложения нашла его... Читать полностью

06.09.2026

Помощь оператора

Оценка 4

06.09.2026 обратилась в 10 часов через мобильное приложение Совкомбанк с просьбой, рассказать как получить наличные. В течении 6 часов бот совместно с оператором Юлией рассказывали... Читать полностью

06.09.2026

Понятно подсказали, где найти историю операций по карте в приложении Совкомбанка

Оценка 5

5 сентября я обратилась в чат поддержки Совкомбанка, потому что хотела посмотреть историю операций по своей карте. Мне нужно было найти предыдущие покупки и другие операции, но... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка