Банкомат не выдал деньги, обращение не решается уже почти 2 недели!

14.03.2025 в банкомате ВТБ (в здании банка ВТБ!) попытался снять достаточно крупную сумму денег, в рамках возможного по моей карте. Банкомат очень долго гудел, денег не выдал, но с карты деньги списались. Я оперативно, тут же у банкомата позвонил на номер 1000 и зарегистрировал у оператора обращение о сложившейся ситуации, назвал номер банкомата. Оператор заверила меня, что обращение будет оперативно рассмотрено, деньги возвращены. С этого момента каждые двое суток мое обращение продлевается, приходит смс-ка о проведении дополнительной проверки. Я неоднократно звонил в банк на номер 1000, говорил с операторами, просил разъяснить что происходит, но никакого внятного ответа не получил. Более того, я даже оставлял обращение на неудовлетворительное обслуживание по моей ситуации, но это не дало никакого эффекта. Скажу откровенно, я не понимаю, что можно проверять почти две недели в этой ситуации, однозначно инкассация банкомата уже проводилась, все события по карте, а также по действию банкомата фиксируются. На самом банкомате есть камера, где тоже, думаю, видно что я денег не получал. Действия банка на текущий момент расцениваю как преступное бездействие, граничащее с обманом. Если в ближайшее время ситуации не разрешится, буду вынужден обращаться в государственные органы. Всем же пользователям данного банка я могу лишь посоветовать не снимать крупные суммы в банкомате, а лучше вообще не связываться с этим банком, т.к. деньги они у вас заберут, а решать проблемы, созданных ИХ оборудованием, они не будут.