Отписки, нежелание решать проблемы

Здравствуйте. Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция. Первый этап - авторизация. Сумма операции замораживается, но остаётся на счёте – некоторое время деньги ещё в банке. Второй этап - транзакция. Это уже фактическое списание денег со счёта. Если была отмена заказа, возврат или оплата просто не прошла, а операция находится на этапе авторизации, то возврат пройдет не отдельной операцией, а сумма просто разблокируется и вернется в доступный остаток. Возврат поступил вам на счёт 18 марта. Вероятно, вы не заметили пополнение счёта и возврат денег, так как у вас были расходные операции. В списке операций этого не видно, так как возврат прошёл по счёту. Вы можете заказать справку о движении средств по счёту в интернет-банке. Это возможно сделать в разделе "Рублевый счёт", внизу страницы нажмите на "Справки из банка". Из списка выберите справку "О движении средств". Подробнее в Помощи: https://ozon.ru/t/jY6GdM3 Видим, что в чате вам также направили такую справку. Ранее вы обращались в поддержку по вопросу Рассрочки. Возврат по заказу в Рассрочку система учитывает, как частичное досрочное погашение. Деньги распределяются равномерно на погашение всей задолженности: сначала на доплату, затем на основной долг, начиная с самого раннего заказа. У вас не было доплаты, поэтому вся сумма возврата пошла на погашение основного долга по ранее сделанным заказам. Есть очередность погашения, подробную разбивку можно посмотреть на сайте: https://ozon.ru/t/ZkNn58A Нам, правда, жаль, что возникло недопонимание по условиям продукта. В чате предоставили подробные пояснения. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом и сразу всё не объяснили. Направили вам бонус в качестве компенсации, подробнее рассказали в чате.