Самый нелояльный банк, с которым я когда-либо сталкивалась

Столкнулась с проблемой обмена баллов на сертификат (баллы кажутся фикцией - с ними ничего сделать невозможно, опишу проблему дальше). Попытки обмена баллов через любой браузер: Google Chrome, Яндекс.Браузер и т.д.– безрезультатны. Приложение – вообще отдельная боль: ошибок больше, чем песка в пустыне, работет непредсказуемо! Обратилась в поддержку 23 марта. Пообещали решить вопрос до 25 марта. Сегодня уже 26-е – ничего не решено! Ход решения неизвестен, проверить статус обращения клиент не может, остаётся только надеяться на слова сотрудников, но они путаются в своих же показаниях. Кроме того, поддержку можно смело назвать бесплатной школой тестировщиков – для клиентов. Каждый день одни и те же просьбы: попробуйте снова, зайдите в другой браузер, сделайте новый скриншот, опишите проблему… Похоже, что вместо решения багов, банк просто заставляет клиентов делать за них баг-репорты бесплатно! А теперь самое интересное: в итоге "решением" стало удаление нужного мне сертификата, на который я не могла списать баллы! Но, сюрприз – баллы не списываются и на другие сертификаты. Получается, единственное, чего добились разработчики – это добавили мне ещё больше проблем. Но и это ещё не всё. Вход в личный кабинет пыталась получить больше месяца! Банк отказывает в помощи без посещения отделения или предоставления биометрии. Живу в Крыму – предложили ехать в офис банка как они сказали в "Россию" - ближайшее это город Анапа. Суперудобно, правда? Людям с кнопочными телефонами или без камеры вообще не советую смотреть в сторону этого банка. Вместо реальных решений – поток шаблонных отписок: «Мы не хотели вас расстроить». Но, поверьте, клиентам не до слёз умиления от такой заботы. Этот банк не просто нелоялен – он антилоялен к своим клиентам. Жалобу через банк в сам банк вы не оставите, потому что я писала много раз, что хочу оставить жалобу, но вместо того чтобы ее принять и скинуть мне номер регистрации, мне пишут что-то вроде "всё хорошо, терпите" (см. приложение). Не рекомендую.