Тоска и ужас от взаимодействия с банком

25.03.2025 у меня не прошли два автосписания с кредитной карты для пополнения мобильного телефона в МТС - вопрос важный, т.к. можно остаться без сотовой связи....

1. Я в чате МТС спросил, что случилось - бот быстро переключил на оператора - тот оформил заявку и начислил 300 руб. (извинения) - через 30 мин пришел ответ "Обращение рассмотрено - автоплатежи работают корректно" (т.е. проблема в банке)

2. Парралельно, я в чате ОТП банка через мобильный банк попытался решить данную проблему - бот постоянно говорил, что он "знает практически все о продуктах" (мне же надо было решить проблему) и не соединял с оператором - бот совсем сырой и неклиентоориентированный, его задача выбесить клиента, а не решить его проблемы (по моему мнению самый ужасный бот по сравнению с другими банками, которыми я пользуюсь). Невероятные услия потребовались (на часть сообщений в чате банк просто не реагировал), чтобы бот переключил на оператора Андрея, который через мин. 14 спросил "Чем мог помочь?", не прочитав переписку выше по тексту, где проблема была описана. Я дал еще раз пояснения о проблеме, но оператор, как он считает решил все проблемы, задав вопрос "Чем мог помочь?" - в течение следущих 8 часов больше никто не ответил.

Итог: Проблема по транзакциям, которая требовала быстрого решения (вопрос -отвтет) не решена по настоящее время - полная беспомощьность и нетехнологичность банка.

Предложение: руководству банка для решения своих проблем использовать не персональных менеджеров, а бот банка - может тогда, что-то поменяется в лучшую сторону.

Вопрос тот же: почему не прошли два моих автосписания за сотовую связь?