Необоснованное ограничений операций по карте

14.03.2025 заметил блокировку учетной записи в банке ВТБ. На экране было написано позвонить по номеру 1000 для уточнения причины. Оператор в грубой форме отказался объяснять причину блокировку и сказал идти в банк. Я пошел в первое отделение по адресу БЦ Метрополис, Ленинградское шоссе, 16а ст1 где абсолютно некомпетентный сотрудник 40 минут тыкал в мышкой монитор, но так и не объяснил причину блокировки, но сказал принести какие-то документы подтверждающие происхождение д/с (объяснения в письменной форме принимать отказались). Через несколько дней я с перечнем документов пришел в это же отделение, но у меня снова не смогли принять документы. 

Я обратился в следующее отделение по адресу Ленинградское шоссе, 13 к1, где мне наконец смогли худо-бедно рассказать, в чем проблема и подготовить документы. 

Во время своего второго визита в это отделение я пришел с перечнем документов, где сотрудница около часа не могла понять что делать с этими документами, но в итоге приняла только ЧАСТЬ из тех, что я подготовил, а также попросила написать объяснение в письменном виде по каждому поступление за запрашиваемый период. Документы мною были приложены и написаны. Сказали ждать сутки, далее со мной свяжутся по телефону. На следующий день со мной никто не связался, И я в третий раз поехал в это отделение. Теперь сказали ждать неделю, и только потом, ВОЗМОЖНО, со мной свяжутся. Я спросил как я могу связаться со службой безопасности, на что мне сказали звонить по номеру 1000. Но я звонил уже раз 5 туда, и они в свою очередь говорят обращаться в отделение. В банке заморожены мои деньги уже 2 недели. Банк не способствует урегулированию ситуации, а только постоянно двигает сроки. Просьба обратить внимание.