Альфа-банк не выплатил 1000 рублей новому клиенту за оформление карты по акционной ссылке

03.11.2024 узнала об акции для новых клиентов Альфа-Банка. За оформление карты по ссылке и траты от 1000 рублей после получения обещали вернуть 1000 рублей. 

Вечером решила заказать карту. Перешла по нужной ссылке. На странице ввела необходимые данные, в том числе и номер телефона, на который пришло смс с кодом. После ввода кода мне открылся следующий шаг для заказа карты. Там нужно было указать паспортные данные, адрес регистрации и т.д. Далее нужно было выбрать способ получения и адрес. Но, как выяснилось именно на этой странице, никакого выбора способа получения карты нет. Доступна только доставка курьером, что меня очень смутило, везде же было написано, что можно заказать карту с получением в отделении. В итоге, заказывать я ничего не стала. 

Уже ночью 04.11.2024 решила ещё раз проверить, не появился нормальный способ получения карты. Снова совершила вышеописанные действия (перешла по ссылке, ввела данные, телефон, код, паспорт) и дошла до страницы со способом получения. Снова была доступна только доставка курьером. Задала вопрос официальной группе Альфа-Банка в соц сети. Они ответили, что можно заказать карту с доставкой, но до встречи подойти подойти в любой офис и забрать её, сказав, что я пришла за картой, заказанной по ссылке. На этом мои попытки заказать карту закончились. 

На почту мне присылали письма, чтобы я дозаполнила анкету на получение карты. Их я игнорировала. 

Но 11.02.2025 я узнала о новой акции. За заказ карты по ссылке и траты от 1000 не только должны были вернуть 1000, но ещё и прислать подарочный сертификат на 1000 рублей. Помимо этого, в то время во"Вкусно и точка" проходил Бигфест и 50% за товар дня обещали вернуть. 

В итоге 11.02.2025 я перешла по нужной ссылке. На этот раз первой открылась страница для заказа сертификата, после её заполнения я оказалась на тех же страницах, что и в прошлый раз. В очередной раз заполнив всё, я ввела адрес доставки и выбрала время. Мне написали, что доставка заказана, пользуйтесь картой в приложении. И прислали смс о встрече с сотрудником. 

Ждала я уже второй час и нашла информацию, что мою заявку должны подтвердить звонком из банка и что статус доставки видно в приложении. 

Скачала я приложение, ввела номер телефона, там наверху была полоса со статусом доставки. В итоге карту я получила, по-новой зашла в приложение, стала ей пользоваться, закрыла кредитный счёт, который уже был подключён к моей карте, хотя нигде об этом информации не было, и он мне был совершенно не нужен.

По правилам кешбэк начисляется 10 числа следующего месяца и 1000 рублей должны быть начислены в этот же день.

Наступает 10 марта кешбэк начислен только за выбранные категории. 1000 рублей не вернули. 

В этот же день пишу о проблеме в чате приложения. Мне ответили, что карту я действительно оформила по ссылке и совершила покупку 15.02 и что запрос отправлен для ручной проверки, а ориентировочный срок рассмотрения 5 рабочих дней.

Наступило уже 26.03, но со мной так никто и не связался. Снова решила написать об этом в чате приложения. И мне вдруг ответили, что выплаты не будет, так как не соблюдены условия акции. У меня, видите ли, была дебетовая карта. Повторяю, до 11.02.2025 клиентом Альфа-Банка я никогда не была. Сотрудница ответила мне, что 3.11.2024 у меня была открыта виртуальная карта, 11.02.2025 она была закрыта. Какие-либо договоры на карту она предоставить отказалась. 

В данном отзыве описаны все мои действия по оформлению дебетовой карты Альфа-Банка, и видно, что никакие виртуальные карты я не оформляла, а впервые зашла в приложение за 50 минут до получения карты.