Некомпетентность сотрудников, затягивание решения проблемы
- В прошлом году Альфа банк ограничил мне по 115 ст. дебетовую и кредитную карту. Осенью прошлого года я попросила банк закрыть мне счета, банк закрыл счёт дебетовой карты, но, как выяснилось, оставил кредитную, которой я ни разу не пользовалась. 19 февраля дочь ошибочно перевела на мою кредитную карту 91000 р, приехали в отделение банка на ул Менжинского д 23/1 по г. Москве, сотрудник принял заявление о закрытии счета и выводе средств. 20 февраля банк ответил, что не может снять ограничения с карты, хотя я просила его не об этом.
- 20 февраля вновь приехала в отделение и сотрудница банка вновь приняла заявление о закрытии счета и выводе средств, но умолчала либо забыла о том, что нужно также создать заявление о расторжении договора.
- 25 марта вновь приехала в банк, сотрудник пообещал закрыть счёт и предложил выдать эти 91000 наличными в кассе, но потом сказал, что там нет денег и предложил приехать на следующий день. Я попросила сделать перевод по указанным в заявлении от 19 февраля реквизитам, но сотрудник сказал, что это невозможно, так как они забыли создать обращение о расторжении договора. На мой вопрос, зачем тогда он предлагал приехать на следующий день, сказал, что полностью согласен с тем, что меня постигло бы разочарование. Сказал также, что создал обращение о расторжении договора и приехать теперь нужно после 9 мая.
- Очень разочарована такой некомпетентностью сотрудников отделения банка и затягиванием решения проблемы, непонятно, почему все это нельзя было решить ещё в первый приезд банк, оформив все необходимые заявления. Не имею пока уверенности, что несмотря на завершения сотрудника банка, мой приезд после 9 мая завершится наконец удачно.
- С уважением, Анжела Г-р.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Специальное предложение по кредитной карте
12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...
Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте
У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание...