Обманули со сроками и влез в процент

За все время ни по одноц рассрочке или кредитной карте у меня не был упущен день оплаты, никогда не было долгов и начисленных процентов пока я не связался с альфа банком.

в марте 2024 года оформил их кредитку, сделал покупку по программе 365, последний платеж должен был внести до 3.03.25. 

у меня оставалась определенная сумма долга и на кредитке еще были средства которые можно было вывести, я вывел 10т и через неделю внес 22900, чтобы как раз погасить долг по покупке 365, банк же засчитал мой депозит как погашение выведенной суммы 10т, а остатком покрыли долг по покупке 365. 

само собой у меня не хватило там денег и они начислили мне проценты за непогашенный кредит. 

я же предварительно узнал у поддержки, если я внесу какая сумма покроется, выведенные 10т или покупка по 365? На что специалист мне ответил, что не знает, а потом добавил, что если подождать некоторое время, пока появится долг 10т, то первым погасится старый кредит то есть по покупке 365, а потом новый долг по выведенному депу. 

у меня появилось два долга, по покупке 365 и по выводу 10т, я внес 22900, чтобы покрыть покупку 365, покрыл полностью, а по выводу 10т у меня период еще не завершился и там достаточно было времени чтобы в будущем его покрыть, но они его сами решили покрыть из моей суммы и оставить долг по покупке 365. 

с 3.03 по 26.03 я не заходи в альфу, а там оказывается все жто время каждый день зачисляли процент к долгу, о чем меня никто не предупредил, зато звонит их сотрудница и рекламирует привилегии их дебетовой карты. 

Банк ужаснейший, убеждаюсь в этом второй раз, они обманным путем загнали меня в проценты и теперь я должен лишние 10т просто с пустого места, хотя ни разу ни где не опаздывал с датами платежей.

также писал в поддержку узнать точно когда мне нужно погасить долг, чтобы не было процентов, на что получил ответ:

Что за покупку 365 оплата до 3.03.25, а за снятие наличных до 2.04.25. Писал об этом в поддержку, что они сами об этом говорили, но не заметил, что ответ дал мне бот