Не могу получить наследство

Получила заявление о получение наследства. Мой муж ранее был недееспособным инвалидом, и его пенсию получала я на свой бенефициар. В момент смерти, именно когда нужны деньги банк счастливо удалил этот счет и забрал все соответственно деньги. Придя в отделение банка я услышала, что приходите через полгода, сейчас сделать ничего не можем. Очень интересно, мне нужно проводить человека в последний путь, а его деньги заблокированы от его опекуна. Сейчас же прошло полгода и я занимаюсь получением этих заблокированных денег. Началось все с 21го марта, только получила заявление о наследстве и решила сразу пойти в банк, но мне моментально отказали, мол не работает база данных. Сомнительно, но окей.. Пришла на следующий день в одно из немногих отделений банка, которое работает в субботу(очень интересно, в городе миллионнике работает всего 1-3 отделения, с дикими очередями), получила талончик, подхожу не к столу с креслами, где я могла бы присесть, а прихожу на кассу, где меня обслуживают фактически час стоя на ногах. На счете моего мужа, на его карте была некоторая сумма менее 100 рублей, так эти деньги банк перевел за несколько минут, а пенсию, что получала я... уже сколько дней не могу получить. Хорошо, сотрудник банка сделал заявление на получение. Прихожу домой, захожу в историю банка и вижу, что эти операции с восклицательным знаком и "операция не выполнена", очень интересно, время уже почти 17, никакое отделение банка не работает, звоню в поддержку. В поддержке мне говорят, что неверные реквизиты, вы меня извините, какие могут быть неверные реквизиты, когда я получаю на дебетовку в вашем великолепном банке, могут ли решить вопрос данный удаленно? Нет конечно, иди в банк. Прихожу в банк в воскресенье, опять таки вызывают за тот же стол обслуживания, где клиент стоит, а сотрудник банка напротив сидит. Мне говорят что все введено верно, в течение нескольких дней все должно придти. Если считать от субботы то прошло уже 5 дней, денег у меня на счету нет, куда мне обращаться? Почему у конкурентов все нормально, подруга была внучкой и была идентично опекуном, получала выплаты на счет в Тинькоффе, в день смерти она спокойна сняла часть денег, которые ей требовались для похорон, и другую часть оставила на счете, поскольку потом от других наследников пойти иск. В итоге она была единственным наследником(как я), отправила сканы этих заявление в банк, через несколько часов к ней приехал представитель, и она получила деньги с момента запроса до получения за 4 часа?