Банк, который отстал от всех, не то, что в ногу со временем, он вообще никуда не идет

Добрый день, 21 ноября 2024 г. я забронировала номер в отеле M******** A**** M********. Период проживания с 7 по 14 июля, затем 16 января 2025 г. я отменила свою бронь, в этот же день на электронную почту пришло письмо-подтверждение об отмене/анулировании брони. Затем со мной связался представитель отеля и сообщил, что для возврата денежных средств мне необходимо написать заявление на возврат денежных средств на имя директора ООО «А******* в******» С-кого Р.В.

Заявление было отправлено 16 января 2025 г. и было перенаправлено в бухгалтерию.

В своем договоре публичной оферты отель ставит незаконные сроки возврата - 45 дней (по закону этот срок должен быть 10 дней) - но и в этот срок деньги не возвращают.

По прошествию 45 дней я связалась с представителями отеля - никаких сроков возврата денежных средств не сообщают, ссылаясь на то что списки по возвратам составляет и утверждает руководство.

Как я считаю - в данном случае имеет место - незаконное удержание и обогащение, так как данная организация держит на своих счетах чужие денежные средства. Таких же потребителей как я - сотни - о чем свидетельствует огромное количество человек, которые пишут отзывы и сообщения в сети интернет.

В одном из чатов с обманутыми потребителями стали появляться случаи, когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции или услугу чарджбэк, оформленные при обращении в банк.

Я решила пойти тем же путем, эта возможность описана на сайте Сбербанка, но при обращении специалисты почему-то отказывают в возврате. Несогласившись, оперируя доказательствами недобросовестности отельера (скриншоты переписок, договор оферты, письма от отеля на электронную почту) я попросила вернуть мое обращение № 250319-7000-621289 на дорасследование и пересмотр.

В других же банках такой проблемы нет- клиент пишет заявление- банк его принимает и возвращает деньги на счет.

Зафиксированны положительные результаты в банках: Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ. В этих банках без проблем возвращались деньги с помощью чарджбэка/отмены транзакции. Проблемы только со Сбербанком.

В очередной раз убеждаюсь, что сбер застрял в 90х. Сервис нулевой. Сбербанк не то,что в ногу со временем,он вообще никуда не идет.