Обман, нежелание нести ответственность и полное отсутствие клиентоориентированности

7 марта обратилась в отделение банка ВТБ в г.Сургут по адресу Мира 1, с целью получения платежного стикера и закрытия лишних счетов, накопившихся за долгое время которое я являюсь клиентом банка. Сотрудник банка, при работе со счетами, закрыла мне по ошибке счет кредитной карты, которая является неотъемлемой частью моей финансовой эко-системы. Таким образом, мне просто отключили продукт, который я не просила убирать. Свою вину при этом сотрудник не отрицает. Сотрудником была составлена какая то внутренняя заявка, на исправление этой ошибки. Отправившись домой, я решила на всякий случай обратиться в колл-центр, а так же составить обращение по данному факту (cr-14779369). 11 марта сотрудница банка, заблокировавшая мне карту, написала в соц. сети что по заявке пришел ответ и мне не продлили льготный период (иными словами, ответ к проблеме вообще отношения не имеет). Далее ещё несколько заходов в сообщениях с отписками «ответов» по какой то иной проблематике и в конце концов мне предлагают просто переоформиться заново, т.е. подать заявку на новую карту, на новых условиях (условия финансово не сопоставимы!). Разблокировать обратно карту, которая до сих пор лежит у меня и ждёт решения вопроса, якобы не возможно. То есть да мы сами случайно заблокировали, но ответственность и все финансовые потери должен нести клиент. На обращение, которое я оставила через приложение, пришел заскриптованный ответ с извинениями за неудобства и на этом всё. Проблему создали, признают ошибку, отменить свою же операцию никто не хочет, общаются скриптами и кроме извинений никаких решений не предлагают. Просьбы подключить руководство игнорируются. Видимо нужно все таки взять ещё и выходной за свой счет, забыть про элементарные нормы общения и опуститься до истерик в отделении банка, кажется это единственное что я ещё не делала что бы они хоть попытались исправить свою же ошибку. Я такой вопиющей безответственности и пофигизма по отношению к своим клиентам не видела и даже представить не могла.