Приведи друга

9.03.2025 я отправила свою реферальную ссылку маме для оформления ей дебетовой карты, которой она теперь пользуется (в рамках акции кешбэк 35% на самое важное - это очень успешная акция у банка, за нее банку отдельное спасибо!). Но отзыв не об этом. Сделали заявку на карту именно по моей ссылке!

Курьер доставил карту 14 марта, карту получили, активировали и начали пользоваться. На сегодняшний день 28 марта в списке приглашенных пусто 🤷‍♀️ Бесконечное множество сообщений в онлайн чате ни к чему не привели, там отвечает либо виртуальный помощник, либо человек, но абсолютными шаблонами, не решая вопрос, выходит из чата. Звонила на горячую линию (чтобы дозвониться нужно выходной день брать) - там вообще слушать не стали, сотрудник видимо так и не поняла, что речь идет не о кешбэке, а о вознаграждении за приведи друга. В какой-то день получилось добиться чтобы в чате создали обращение - ответ поразил: Вы не выполнили условия акции. До свидания. К слову, все условия акции выполнены на абсолютном уровне, даже не за что уцепиться! На следующий день удалось создать еще одно обращение, что я не согласна с решением первого обращения. Теперь оно висит в работе, ответа нет, но сроки еще не вышли.

Заезжала в банк лично, там собрали целый консилиум, все сотрудники в один голос говорили, что я права, условия выполнены, карта друга получена одной первой заявкой от 9.03.2025. Но как мне помочь они не знают, у них нет полномочий решать такие вопросы. Сказали ждать ответ на обращение... Не уверена, что с таким отношением банка к своим клиентам, решение обращения меня порадует...

Вроде бы и мелочи, но не понимаю почему я должна закрыть на это глаза и смириться? Доказывать банку свою правоту? Есть акция - выполняйте ее условия, а не обманывайте клиентов.

Просьба сотрудников банка и лиц, которые могут посодействовать в данной ситуации - обратить внимание на мою проблему.

Спасибо