Неправомерные действия банка

12.03.2025 г. мне на счет дебетовой карты поступила социальная выплата в связи с гибелью на СВО моего сына. Я обратилась отделение г. Коломна ул. Спирина 1а чтобы заказать наличные для снятия и узнать какие есть действующие аресты на счетах. Сотрудник выдала справку о действующих задолженностях - два ИП на сумму 90 и 104 тыс. 14.03.2025 я снова пришла в то же отделение за деньгами - еще раз спросила, сколько составляет сумма задолженности, сумму подтвердили - 90 и 104 тыс. Я собиралась оплатить эти суммы в ФССП самостоятельно, т.к. взыскание на социальную выплату не распространяется. Когда дело дошло до выдачи наличных - выдали за минусом 335 500 руб! Я стала выяснять, почему не выдали полную сумму. Сотрудник позвала еще одного (возможно руководителя отделения), смотрели в компьютер, выясняли что-то. Как оказалось, списали деньги по этим двум ИП и еще 231 тыс по какому-то судебному приказу от 2018 года, который вообще ни в одной справке не фигурировал. На вопрос, почему вообще произошло списание с социальной выплаты, защищенной законом от списания, оказалось следующее: сотрудник перевел всю сумму с дебетовой карты на вклад Универсальный, потому что, с ее слов - "по-другому было не снять наличные, при снятии непосредственно карты банк берет комиссию 13%". После этого я долго общалась с колл центром, где выяснилось, что про комиссию в 13% они впервые слышат. В отделении банка я попросила выдать мне квитанцию с реквизитами, куда ушли 231 тыс руб, в ответ - такого функционала нет. В колл центре зарегистрировано несколько обращений с требованием предоставить полные реквизиты организации, куда были переведены деньги - ответа жду уже третью неделю.
Большие вопросы к компетенции сотрудников офиса и колл центра - пытаюсь выяснить, какие еще есть аресты на счетах - по выписке остаток задолженности 50 тыс, в колл центре говорят, что банк не успел еще перевести деньги по этому ИП. Запрашиваю, какая сумма заблокирована на счетах - ответить не могут, ждите, пока рассмотрят обращение.

Итог - сумму взысканий перед снятием наличных сообщили некорректно, далее - из-за действий сотрудника офиса списали со счета 335 тыс с суммы, не подлежащей аресту, далее - третью неделю не выдают информацию куда направили 231 тыс, далее - не могут сообщить сколько еще исп.листов висит на счетах.

В настоящее время подготовила заявление в Прокуратуру, ЦБ РФ и исковое заявление в суд для привлечения к ответственности Банка за непредоставление информации о том, куда были направлены средства, и сотрудников, выдавших недостоверную информацию о наличии ограничений на счетах, и допустивших взыскание с суммы социальной выплаты, защищенной Законом от всякого рода арестов и взысканий.

В ближайшее время мне поступят крупные суммы тех же соц.выплат, естественно в сбере я их оставлять не буду и закрою все счета, никто не может мне ответить - каким образом мне снимать наличные??Сотрудники уверяют - сбер очень лояльный банк, но видимо не в моем случае, мою лояльностью вы просто потеряли.