Опыт заказа карты Supreme в Альфа-Банке

Решила поделиться своим опытом получения з/п карты супрем от Альфа-Банка.

Заявку на карту оформила без проблем, но смутило, что доставку назначили лишь через неделю (20.03). Ну я никуда не торопилась, и приняла этот срок.

В назначенный день мне пришло сообщение о том, что курьер со мной свяжется. Прошло указанное время доставки, а мне никто так и не позвонил. Написала в чат поддержки. И там меня стали обвинять в том, что сотрудник мне звонил, но я была недоступна. При этом мне не поступали ни звонки, ни сообщения. В итоге время доставки перенесли. 

В назначенное время курьер приехал, но привез карту без конверта! Т.к. карта была не упакована, все ее реквизиты были доступны курьеру. На мое замечание курьер рассказал мне историю о том, какие проблемы в Альфа-Банке с доставкой конвертов для карт. На мое возражение, что это грубое нарушение правил доставки карт, сотрудник начал меня убеждать, что никаких операций, зная данные карты, он провести не сможет, т.е. пытался ввести меня в заблуждение, ведь очевидно, что данные карты скомпроментированы.

Я обратилась в поддержку. Там мне ответили, что их сотрудники не используют данные карт клиентов, т.е. в банке в принципе считают нормальной практикой доставлять карты без конвертов! Но после того, как я настояла на перевыпуске, оформили заявку. Мне предложили выбрать отделение, в которое карта будет доставлена, что я и сделала.

И опять я ждала карту практически неделю! 26.03 мне пришло сообщение, что карта доставлена, но в совершенно другое отделение. Я вновь обратилась в поддержку, с просьбой перевезти карту в то отделение, которое указала я. На что мне ответили, что это невозможно. Я предложила доставить мне карту курьером или оплатить такси до того отделения, где находится карта. Но и в этом мне было отказано. 

Сотрудник предложил пройти в любое отделение банка и получить неименную карту, но я уточнила, что меня интересует именно карта супрем, тогда сотрудник поддержки перевела меня на оператора, который сопровождает именно эти карты. Оператор заверил меня, что создал обращение в офис, в котором находится моя карта, с просьбой перевезти карту в удобное мне отделение. Также он меня заверил, что это займет 2-3 дня.

Сегодня в приложении я обратила внимание, что карта как была в первом отделении, так и лежит в нем. Я обратилась в поддержку, где мне этот факт подтвердили. Никто мою карту и не собирается пересылать!

Таким образом, карту я не могу получить более 2 недель - другие банки легко доставляют карты за 2 дня!

Подведу итог, в чем меня разочаровал Альфа-Банк:

1. Нарушение правил доставки карт

2. Попытка сотрудника ввести меня в заблуждение относительно рисков использования скомпрометированной карты

3. Стиль общения поддержки - меня постоянно пытаются в чем-то обвинить, пишут дежурные "понимаем, сожалеем, пытаемся помочь"

4. Никто реально не пытается решить проблему клиенту 

5. Банк не признает свои ошибки.

Я никогда не писала отзывов, но в этой ситуации не сдержалась - банк, который позиционирует себя как современный и технологичный, не способен решить элементарный пользовательский запрос, не способен исправить свои же ошибки!