Закрытие счета и комиссия 15%

Здравствуйте! 

17.03.25 я в отделении банка на ул. Кошурникова д. 8 написала заявление на закрытие счета с переводом средств на свой счет в другой банк. Сумма на счете была крупная и сотрудник Эдуард предупредил, что будет комиссия (которая составила 37000 рублей). После подписания я со спокойной душой уехала домой, но спустя три часа мне пришло смс, что деньги вернулись обратно на заблокированную карту. Т.к. ехать мне далековато до отделения (час-полтора), то через оператора колл-центра я узнала причину отклонения перевода, составила обращение на повторный перевод и САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ узнала, что комиссия на самом деле составила 2000 рублей, а 35000 рублей ЭТО КАКОЕ-ТО СТРАХОВАНИЕ. Таким образом, 19.03.25 я составила еще одно обращение на возврат этой самой "комиссии".

Еще через 3 дней я узнала, что мне отказано в повторном переводе и оператор посоветовал обратиться снова в то же отделение. 

22.03.25 я доехала до отделения, но сотрудника Эдуарда не было. С другим сотрудником мы поменяли реквизиты счета куда надо было перевести деньги и я спросила про комиссию и страхование. И знаете что? Этот самый сотрудник (имя не помню) сказал, что комиссия вообще должна была быть 15% и Эдуард сделал мне скидку. СКИДКУ НА КОМИССИЮ. Т.к. это была суббота и этого Эдуарда не было я решила оставить разборки на будущее и пока что подробнее узнать что за страхование. Кстати, по моему обращению от 19.03 мне никто не перезвонил и я позвонила сама. Оператор мне сказала, что она не видит, что именно это за страховка такая, только назвала организацию и номер договора. 

Вчера я обратилась в эту организацию "АльфаСтрахование", запросила копию договора и узнала, что это страховка "все включено" на кредитную карту, квартиру и жизнь. Ни кредитных карт, ни кредитов у меня в МТС банке никогда не было. 

Но самое интересное, что параллельно я узнаю, что есть такой Федеральный закон №482 от 04.08.23 о том, что Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации.

В ближайшее время я собираюсь снова посетить это отделение и очень хочу разобраться на каком основании под видом комиссии сотрудник приписывает мне какое-то страхование. Это незаконно, с учетом того, что комиссий быть не должно!!! Я буду требовать расторжения договора страхования, возврат денежных средств и хочу оставить жалобу на этого сотрудника!!