Четвертый месяц не дают доступа к деньгам и не выводят в другой банк

Около 17 декабря 2024 года столкнулся с тем, что меня выкинуло из личного кабинета. Попытался зайти заново - увидел сообщение о "Подозрительной активности" с просьбой обратиться в службу поддержки. Так и сделал, однако поддержка сказала, что никаких ограничений нет... Обещали разобраться в вопросе, восстановить доступ в лк, однако обещание не выполнили. Спустя дней 10 только смогли сказать, что заблокировали личный кабинет, счет и карту по 115-фз. На счете лежали деньги, для доступа к ним предложили перевести остаток в другой банк. Все запрошенные документы (заявление на закрытие счета, заявление на перевод денег, нотариально заверенную копию паспорта) отправил Почтой России по адресу, обозначенному банком. Факт получения письма банком уточнил в поддержке, которая подтвердила, что создано обращение, ответ по которому будет доставлен мне по смс или по электронной почте. Спустя две недели, не получив никакого ответа по смс или почте, решил опять обратиться в поддержку - выяснить, что же с моим обращением. Оказывается, спустя буквально пару дней с принятия обращения, банк решил отклонить его, якобы там не хватало моего фото с паспортом. Проблема в том, что банк даже не удосужился это фото изначально запросить, когда я уточнял, какие документы им нужно отправить. Я уж молчу о том, что следовало бы уведомить меня о результатах рассмотрения обращения, как и было обещано. Далее в поддержке мне сообщили, что не видят никаких блокировок на счете МТС Деньги, и не знают, почему же я все таки не могу зайти в лк. Предположили, что нужно закрыть счет МТС Банка, на котором была блокировка, чтобы получить доступ к средствам в МТС Деньги. Грубо говоря, мне сказали закрыть счет в одном банке, чтобы получить доступ к совершенно другому банку... От безысходности так и сделал, однако так и не получил доступа в лк МТС Деньги. Опять написал в поддержку, где мне ответили, что все таки надо закрыть и счет МТС Деньги, чтобы наконец получить доступ к заветным средствам. Так и сделал, на этот раз снизошли до того, что согласились принять мое заявление по электронной почте... или все таки не согласились..? Отправил одно письмо, по прошествии недели в поддержке ответили, что не видят письма в системе банка, посоветовали отправить еще раз, отправил второе письмо - сегодня мне опять сказали, что письма в системе банка нет...
Подведу итог, МТС Деньги (Экси Банк) - максимально не клиентоориентированный банк, который считает нормальным не давать доступ к деньгам клиента на протяжении трех месяцев, кормя завтраками, вводя в заблуждение своей абсолютно непрофессиональной службой поддержки и не выполняя своих обещаний. По состоянию на 28.03.2025 ситуация все еще не решена.