Компетентный сотрудник в ВТБ - это исключение из правил

Мою ипотеку из банка Открытие перевели в банк ВТБ.
Спустя пол года, возникла потребность зачислить мат.капитал в пользу досрочного погашения ипотеки.
В лк и мп ВТБ есть, казалось бы, отличная функция, которая даёт возможность через ВТБ сразу отправить заявку в СФР для зачисления мат.капитала. Какой либо доп.информации по этой функции не предусмотрено. Разъясняющей информации не наблюдаю по сей день.

В чём, собственно, проблема:
В общей сложности, время на обработку этой функции - 14 рабочих дней(проверка права распоряжения мат.капиталом и рассмотрение заявки на зачисление мат. капитала в пользу ипотеки.)
Моя первая первая попытка не увенчалась успехом, пришёл обобщённый ответ от СФР о том, что заявка поступила без документов.

1.Я обратилась на линию поддержки(колл-центр) и попросила помочь с проблемой.
Мне сообщили что с нашей стороны всё ок(со стороны ВТБ), обращайтесь в СФР.
В СФР меня попросили повторно направить заявку, т.к она пришла без документов(не пришёл кредитный договор от ВТБ)
2. Руководствуясь ответом специалиста в колл-центре ВТБ и ответом СФР - я повторно направила заявку по вышеописанной функции.

Ответ поступил с отказом, СФР добавили - что со стороны СФР всё работает стабильно, но от ВТБ не поступил кредитный договор и вообще никаких доп. документов.

Далее выяснилось, что у ВТБ вообще нет никаких документов по ипотеке, которая была передана им из другого банка, и поэтому заявка в СФР отправляется без них

Из-за того, что информации об этом в ЛК ВТБ нет, я потеряла полтора месяца в бесполезном ожидании ответа от СФР

Документы в итоге подала очно через МФЦ, и СФР дозапросили у меня справку из ВТБ о том, что ипотека им была передана именно из банка Открытие

Дальше начался самый интересный квест в моей жизни. Когда я обратилась в чат с просьбой заказать мне эту справку, две сотрудницы по очереди убеждали меня в том, что нестандартные/нетиповые документы заказать можно только в офисе банка. Сделать это онлайн в чате или на горячей линии невозможно

Ну ок, я поехала в офис и заказала справку. Через пару часов после визита в офис сотрудница офиса мне перезвонила, сообщила, что в банке тех. сбой, и мой запрос не отправился. И теперь мне нужно, внимание,просто заказать справку ЧЕРЕЗ ЧАТ ИЛИ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ

Сотрудница офиса заверила,что более чем возможно заказать такую нетиповую справку и без визита в офис

Далее я позвонила на линию банка. После трех переключений мне сообщили, что такую справку, как мне нужно,закать вообще невозможно

После я писала в чат,где из ШЕСТИ СОТРУДНИКОВ попыталась составить эту справку только одна сотрудница поддержки.

Справку на текущий момент я так и не получила,СФР в срочном порядке ожидает её от меня, иначе моя заявка может закрыться и мне придётся ОПЯТЬ ехать к ним для подачи УЖЕ НОВОГО заявления и опять ждать 10 рабочих дней.

Итог:
-два месяца ожидания от ВТБ нормальной работы, которую пока что я так и не увидела.
-из почти двух десятков ''сотрудников ВТБ'' компетентным оказалась всего пара человек, а именно: девушка, которая звонила уведомить что в банке тех сбой и что можно обратиться в чат/кол центр для заказа справки, и сотрудница чата, которая предприняла несколько тщетных попыток заказать для меня ту самую справку.
9 из 10ти сотрудников играют роль декорации в вашем банке и не в состоянии помочь своим клиентам, это у вас нормальная статистика?
-два месяца, в декрете,я плачу за ипотеку на 7тысяч больше из за того,что ВТБ не в состоянии обеспечить исправную работу поддержки и тех функций, которые предоставляет.
Кто мне эти средства будет компенсировать и кто будет отвечать за потраченное на вас время??