Умышленное вмешательство сотрудника банка без ведома, повлекшее за собой упущенную выгоду

28.03.2025 обратился в офис обслуживания ВТБ по адресу: г. Барнаул, ул. Попова 114 с целью оформить сим-карту от ВТБ-мобайл с переносом собственного номера от другого оператора. Хочу оставить отзыв о работе сотрудника, который меня обслуживал. 

Начнем с того, что работник банка оказался не в курсе, что заявление о переносе номера он должен отправить самостоятельно, а не требовать это от клиента, который специально обратился за этой услугой. За это минус, но другие коллеги убедили обслуживающего меня сотрудника в том, что это должен делать не клиент, а работник офиса. Но это не слишком значительный момент. Куда более неприятной оказалась ситуация, которая произошла потом. 

На следующий день после посещения офиса, я решил зайти в интернет-банк, чтобы выбрать категории повышенного кэшбэка на апрель и с огромным удивлением обнаружил, что у меня уже выбраны категории кэшбэка. Причем выбор настолько нетипичный для меня, что я точно был уверен в том, что не мог самостоятельно совершить эту процедуру. Например, была выбрана категория 5% за автоуслуги и это при том, что у меня никогда не было в собственности личного автомобиля и даже нет водительских прав. 

Обратившись в чат за выяснением обстоятельств по данной ситуации, оператор поддержки сообщил мне, что вчера во время моего визита в банк сотрудник выбрал эти категории якобы по согласованию со мной. Но я ответственно могу заявить, что ничего согласовано не было, иначе я бы не допустил выбор категории на автоуслуги, так как не пользуюсь автомобилем вообще по причине его отсутствия у меня. 

В общем, сложилась довольно неприятная ситуация, нанесшая ущерб моим финансовым планам, так как посещая категории повышенного кэшбэка накануне, я планировал выбрать 15% на зоотовары + 1,5% дополнительным кэшбэком через ВТБ Pay, чтобы выгодно приобрести корм питомцу, а также выбрать 7% на транспорт. По итогу упущенная выгода составляет около 3000 рублей кэшбэка, поскольку выбранные категории без моего ведома сотрудником банка не соответствуют моим ожиданиям. 

Также хочу отметить, что разочаровала работа поддержки банка. Вместо того, чтобы решить вопрос на месте и подумать над альтернативной компенсацией мне без каких-либо вариантов отказали в этом. Именно поэтому приходится оставлять отзыв здесь. 

В общем, нахожусь в полном недоумении. Знайте, что сотрудник без вашего ведома что-то может делать в вашем же интернет-банке, что прямо влияет на ваши финансы. Но вам за это ничего не возместят, кроме абстрактного извинения и такого же абстрактного «применения мер, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись».