ВТБ обманывает по акциям!

Не понимаю , как может быть такой рейтинг у банка , если он просто обманывает своих клиентов!!!! Я принимала участие в "Оформи дебетовую карту ВТБ и получи сертификат 2000 на ОЗОН" . Перешла по ссылке акции , оформила карту в отделении банка, сразу же получила смс о готовности карты. Пришла на следующий день в отделение сказала , что оформила по ссылке карту и получила . Сразу выполнила все условия и ждала 60 дней , на получение сертификата. Когда не получила стала писать в поддержку компании, которая занималась акцией. Меня просили скинуть скрин покупок, номер карты, даты заявки и получения карты. Не дождавшись ответа, позвонила по горячей линии, составили претензию. В приложении получила ответ, что оказывается не по той ссылке оформлена карта!!! Каким образом ? У меня есть скрин фото где подробные условия акции и ссылка, по которой я сделала заявку и сообщение от банка о готовности карты. Сначала подумала , что не добросовестный сотрудник оформила заявку на себя , для плана. Но когда я почитала отзывы в группе , где таких как я много поняла, что тут просто обман! Люди сделавшие заявку через курьера получили сертификат от ОЗОН, те кто выбрал забрать карту в отделении банка так же не получили !!! Я подала апелляцию на отказ , указав что у меня есть скрины и с моей стороны все условия выполнены и просила найти причину . Ответ мне даже не сочли нужным написать, лишь пришло , что обращение рассмотрено и узнать ответ могу по телефону горячей линии! Позвонила , подождала пока освободится оператор и мне зачитали ответ , что моего телефона нет в акции!!! Зачем запускать акцию если вы не готовы раздавать бонусы за ее оформление , не ужели думаете будет желание остаться вашим клиентом и советовать ваш банк?