Открытие некорректного счёта и потеря дохода по вине сотрудников ВТБ Привилегия

Добрый день. 24.03.2025 я обратилась в отделение ВТБ Привилегия по адресу: просп. Вернадского, 105, корп. 3, с целью открытия крупного накопительного счёта под привлекательный процент. Меня интересовал продукт с ежедневным начислением процентов, возможностью свободного ввода и вывода средств, а также с приветственным бонусом.

Я обратилась к менеджеру Татьяне Н-не, которая сопровождала оформление. Обсудив все необходимые условия (ввод/снятие, ежедневные проценты, бонус, привилегия), под её руководством был открыт счёт, не соответствующий заявленным условиям — с ежемесячным начислением процентов. Такой вариант мне не подходил, о чём я сразу сообщила. Я попросила изменить продукт и открыть нужный счёт, но бонус уже был недоступен.

После этого Татьяна Н-на начала пытаться переложить вину на меня. В частности, она сказала: «Ну вы же понимаете, что мы тут обе виноваты, не досмотрели обе. Я, конечно, могу взять всю вину на себя, но вы же понимаете…» На мою вежливую просьбу прекратить дальнейший разговор, она продолжила настаивать и оказывать моральное давление.

Татьяна Н-на предложила согласовать индивидуальные условия по процентной ставке. Однако при участии руководителя этот вариант даже не обсуждался.

Так как нужный мне продукт на прежних условиях уже был недоступен, я временно перевела 10 миллионов рублей на счёт в другом банке, чтобы не терять доход. Менеджер пояснила, что связывалась с техподдержкой, где якобы сообщили, что «исправить ничего нельзя». Это вызывает недоумение, ведь именно IT-департамент должен решать такие ситуации.

В тот же день я оставила письменную жалобу. Её приняли и направили в техподдержку. Однако в течение трёх дней я не получила никакой обратной связи.

26.03.2025, придя в отделение, я узнала, что заявку отклонили из-за вывода средств со счёта. Меня об этом никто заранее не предупредил. Сотрудники оформили новую заявку и пообещали, что со мной свяжутся на следующий день.

Фактически со мной связались только через день. Сообщили, что заявка в работе, но всё ещё есть сложности из-за вывода средств. Обещали снова рассмотреть.

На 29.03.2025 ситуация не решена. Я обратилась в Привилегию именно для того, чтобы избежать подобных ошибок и получить качественный сервис. Однако по вине сотрудника был открыт неправильный продукт, а решение затянулось уже на неделю.

Я планировала открыть накопительный счёт на 10 000 000 рублей под 21% годовых с ежедневным начислением. В итоге:

1. Счёт открыт с ошибкой;
2. Бонус не сохранён;
3. Решение затянуто;
4. Не было должной эскалации на смежное подразделение, тех. поддержку. Что, учитывая суммы, критично. Будто была оставлена заявка на выдачу справки, а не на потенциальную потерю почти 6-ти тысяч рублей в день;
5. Тех. поддержка или офис, не связался со мной, после вывода денежных средств, без моего ведома решив, что проблема не актуальна и закрыв/отклонив мою заявку.

Татьяна Н-на при оформлении заявления неоднократно говорила, что «не умеет работать в системе Спектрум», что, к сожалению, подтверждает её низкую квалификацию. В результате ошибки я ежедневно теряю проценты.

Расчёт убытков (округлённо):

10 000 000 × 0,21 / 365 = 5 753 руб. в день

За 6 дней: 34 518 руб.

Хорошо, что часть суммы я успела перевести в другой банк — иначе потери были бы выше.

Ожидала от ВТБ Привилегия высокого уровня обслуживания, а в итоге столкнулась с халатностью и затягиванием решения элементарного вопроса. Уже потенциально потеряно почти 40 000 рублей, не считая времени и нервов.

Прошу как можно скорее: Перенести приветственный бонус на нужный счёт.