Отказ начисления кешбэка на основании правил, нигде не опубликованных

28.03.2025 года совершил операцию по карте МТС-деньги на сумму 23285 руб. При этом у меня выбрана категория 10% на все, т.е. ожидал 2328 бонусов кешбэка. Но кешбэк в операции так и не появился.

Задал вопрос в чате мобильного приложения. Получил ответ, что код этой операции 9390 входит в исключения, поэтому кешбэка не будет. Но на сайте размещен документ "Условия программы лояльности при использовании банковских карт" от 20.03.2025, в котором этого кода в исключениях нет (ссылка на документ со страницы https://mtsdengi.ru/karti/debet-mts-dengi/ - https://mtsdengi.ru/static/documents/loyalty_rules.pdf).

На упоминание об этом документе получил ответ, что с 25.03.2025 вступили некие изменения в этот документ, которые будут опубликованы (внимание!!!) 2 апреля.

На все возражения о незаконности таких действий в ответ от оператора Оксаны получил только" сожаления", "понимание как человек", "извинения" и промокод на месяц бесплатной подписки Кион+МТС Premium. 

Получается есть официальный сайт, на нем размещен документ, но он уже не действует, а есть некая новая редакция этого документа от 25 марта, которая не доведена до клиентов, не размещена на сайте, будет опубликована через несколько дней, но на нее ссылаются уже сейчас и по ней производится расчет кэшбека. Но это получается полный беспредел, банк действует не законно, не опубликовов документ и не известив о нем своих клиентов.

Скриншот переписки и текущий документ "Условия программы лояльности при использовании банковских карт" в редакции от 20.03.2025 с сайта банка на всякий случай прилагается.