Некомпетентность, повышение голоса, надсмотр за выдачей наличных

29.03.25 обративших в Отделени Новогиреево (г.Москва), для снятия наличных столкнулась с некомпетенстностью сотрудников, а именно Л-на Э. (не с первого раза поймешь, что это сотрудник банка) и Г-ва Н.А. (как себя называет котролер, во всей своей большой мощи)

Во-первых: сидит сотрудник без бейджа, только потом я узнала, что это сотрудник Л-на Э., а не проходящий мимо человек.

Во-вторых: Л-на каждое действие согласовывала с Г-ой. Видимо сформировать и выдать расходный ордер - это очень сложная задача для нее, и так по каждой кнопке, которую нужно нажать в программе. 

В-третьих: я НЕОДНОКРАТНО просила не "тренироваться на мне, как на кошке", если ваш сотрудник не готов обслуживать клиентов и самостоятельно выполнять работу - зачем он там? Я что представялю собой "живой" полигон? 

В 4-х, 5-х и так далее.......

2 раза я обращалась в офис для снятия наличных по доверенности - рядовые сотрудники без проблем оформили операцию, хотя в офисе я прорвела 45 мин. Касса ОДНА, кассир ОДИН - физики и юрики все в одну очередь.

В этот раз (29.03.25) я предварительно заказала деньги, дату приезда, но......мое посещение затянулось на 1,5 часа. С каких-то пор вдруг сегодня понадобился оригинал нотариальной доверенности, который я не обязана с собой носить, он у них есть и который они мне так измяли, что надо будет оригинал менять; второй документ; тщательное изучение моего паспорта за пределами рабочего места! Сотрудники банка - вы не в курсе, что вы НЕ имеете права изымать, уносить и совершать каки-либо действия с моим паспортом без меня? Что они там делали для меня загадка. 

Дальше Г-ва совсем вошла в роль, что мне пришлось ей ДВА раза повторить "ТИШЕ, ТИШЕ". Видимо у неё какая-то личная неприязнь ко мне. Дальше было воолшебно. Обслуживаюсь во многих банках, и как физик, и как юрик, но нигде никогда со смной не заходил сотрудник, чтобы понаблюдать как мне выдают деньги и куда я их кладу!!! Я для это и хожу с охраной, когда большие суммы снимаю. Г-ва решила меня своим большим телом охранять или сообщить кому-то с какой суммой и в какой части сумки деньги лежат?

Более того, ОТКАЗЫВАЛАСЬ ставить на расходном ордере свою подпись, если она не будет рядом в кассе. Это нормальное оформление документа???

Руководство банка большая просьба - не тренируйтесь на своих клиентах в момент обслуживания, объясните что повышать голос, изымать паспорт и находиться в кассе в момент получения денег - запрещено сотрудникам. 2-ой раз я сталкиваюсь с неприязнью Г-ой, ее личные амбиции и эмоции меня мало волнуют, она на работе и я не домой к ней за деньгами пришла, а в БАНК.