Отвратительный клиентский сервис, хамская и некомпетентная поддержка, ноль подвижек в лучшую сторону вообще

Поскольку банк не чешется нормально обрабатывать заявки, опять пишем сюда.

1) Еще полгода назад оставила заявку, что новая версия ЛК абсолютно неюзабельна по ряду причин. В т.ч. - изуродованный график платежей по кредиту, который теперь вместо таблицы с исчерпывающей информацией выглядит столбцом свернутых блоков с указанием только даты и суммы платежа. Дата, как известно, примерно одна и та же, а платежи - АННУИТЕТНЫЕ. То есть по сути я вижу кучу одинаковых совершенно плашек с датами между 19 и 21 числами и совершенно идентичными суммами, да еще выведенные по дате от первого платежа и без возможности какой-то сортировки. Чтобы сравнить детали (размер процента, остаток выплат и т.д.) надо открыть каждую такую плашку! А чтобы посмотреть платеж в апреле 2025 по кредиту от 2020 года - то еще листай полчаса, пока долистаешь. В общем, заявку я оставляла давно, ответ банка был буквально "мы художники, мы так видим, вам неудобно - ваши проблемы". На сегодняшний день график все такой же.

2) Захотелось мне открыть ОМС. Захожу в ЛК - инфы с гулькин нос, никаких подробных условий, даже курс только покупки банком указан. Посмотреть детально, как открыть, как снять деньги, будет ли комиссия, какой разброс курсов для разных категорий клиентов и т.д. - просто негде. Для обычных накопительных - прекрасно все расписано, прямо в ЛК, прямо рядом с кнопкой открытия счета. Для ОМС - три невнятных строчки. Поддержка начинает рассказывать, что "смотреть надо на сайте". А на сайте все еще хуже, поскольку сайт не в курсе, клиент ли я, зарплатный ли, есть ли у меня Привилегия и т.д. Соответственно, никакой конкретики я "на сайте" получить не могу по определению. Вишенкой на торте - в тот момент еще банк, видимо, накатывал обновления без объявления технических работ, так что курсы на сайте и в ЛК то разъезжались по цифрам, то в ЛК вообще пропадали. Большое спасибо за офигительный сервис, счет открыла в другом банке. Где все понятно.

3) Пару недель назад делаю перевод по СБП. Не проходит. Никак. Звоню в поддержку, поддержка как обычно "а вы пробовали выключить и включить?" (расскажите уже своим сотрудникам, что веб так не работает!) и "а у меня такая же нога но не болит". В итоге сама вычисляю, что у ВТБ есть ДВЕ страницы перевода по СБП, они РАЗНЫЕ, переход на них по разным кнопкам. Одна страница работает, вторая нет. Объясняю, оператор вроде как адекватно фиксирует все, ок. Потом еще звонит контроль качества, я опять объясняю все то же самое (а заодно и проблемы, описанные выше). Получаю через несколько дней отписку в духе "все работает". Захожу сегодня сделать перевод - нет, не работает. Опять звоню в поддержку. Там вообще девочка нибельмес, историю обращения не видит, уточнение дописать не может, проблему не понимает. Ад какой-то.

4) Дозвониться до сотрудников - это отдельный ад. Хуже IVR у ВТБ - только IVR в Мегафоне. Занудный, болтливый, по сто раз пытающийся тебе "помочь" (чем, блин???). Вообще IVR когда-то создавали чтобы снизить нагрузку на операторов. Но вот беда - если мне нужен оператор - я буду требовать оператора. И долгое общение с роботом, дольше фразы "что вам надо? - соедини с оператором" просто ВЫБЕШИВАЕТ. Так что первая линия поддержки, и так не обученная гасить недовольство клиентов, получает ВЗБЕШЕННОГО клиента, у которого отняли время.

5) Вишенкой на торте - общение поддержки. Совершенно некомпетентны, сами ничего проверить не могут, зато могут нахамить, могут хихикать (да, нам все слышно!), выдают реплики вида "Я вас услышал" и т.д.

Резюме: хуже ВТБ только Газпромбанк. Не ходите туда.