Объяснили новую функцию

30.03.2025 10:50
743
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Увидела в истории покупок новую кнопку рассрочка и сильно удивилась, покупки были сделаны своими деньгами, подумала причём тут рассрочка. Решила узнать, что это значит, для этого 29 марта 2025 года в 14:26 обратилась в чат поддержки с данным вопросом: "Здравствуйте увидела в покупках новую кнопку рассрочка расскажите, что это значит?" Со мной на связь вышла специалист Виктория Т-ва: "Условия использования опции:
Перевод покупки из собственных средств СС в заемные средства ЗС у партнера – бесплатный.
Не у партнеров взимается стандартная комиссия - 99 ₽ за каждую операцию. Комиссия за покупки вне БС будет списана из СС, если их недостаточно, то из ЗС, при нулевом балансе комиссия будет выставлена в ближайший Платежный период.
Комиссия за покупки вне БС не взимается, если подключена опция ВиВ.
Количество покупок, на которые можно оформить рассрочку - не ограничено.
Не начисляется кэшбек за переведенные в рассрочку покупки.
Если покупка изначально была совершена за счет СС + ЗС, то предоставляем рассрочку только на часть суммы, совершенную СС.
Размер комиссии и срока рассрочки, будет зависеть от подключенных дополнительных опций на договоре и их наполнение.
При наличии Подписки для покупок вне белого списка сейчас действует условие по увеличению срока рассрочки +1 мес., таким образом срок рассрочки на покупку будет равен 3 мес. (вместо 2 мес. вне белого списка). По покупкам у партнера Халвы, срок рассрочки будет установлен в соответствии со сроком для данного партнера, даже при наличии Подписки.
Если увеличение срока рассрочки будет исключено из наполнения Подписки, то при переносе СС в ЗС срок увеличен не будет (то есть срок рассрочки на покупку ВБС будет равен 2 мес.)". Далее я спросила:"А что за белый список? Это партнёры?
Виктория ответила: "Снова с вами". Марина Викторовна, да, Белый список БС - партнёры."
"Для просмотра списка магазинов-партнеров на главном экране внизу выберите "Магазины" в верхней части экрана укажите ваш регион. Вы сможете выбрать интересующую категорию или найти определенный магазин через поиск. Также список партнёров вы можете посмотреть на сайте.
Рекомендую проверять адреса, т.к. не вся сеть может быть в списке партнеров. У каждого партнера свой период рассрочки, он указан в приложении или на сайте." Я ответила:"Теперь все понятно, спасибо за информацию."
Исходя, из ответа Виктории мне стало ясно, что данная опция позволяет покупки оплаченные своими деньгами перевести в рассрочку, деньги за нее возвращаются на счёт, а к покупкам применяются правила рассрочки так как будто бы они изначально были сделаны заемными средствами. При этом есть определённые условия по срокам рассрочки и комиссии, которые зависят от того, где была сделана покупка и какие опции подключены. Например, с опцией Все и Везде при переводе покупки, совершенной не у партнеров комиссии не будет, а полписка десятка увеличивает срок рассрочки на 1 месяц за покупки не у партнеров. 

Хочу выразить благодарность данному специалисту, которая объяснила мне про новую функцию перевод покупок в рассрочку и ответила на все мой возникшие вопросы.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-05T14:12:07+03:00
Дополнение получили. Оценка засчитана.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-03-31T10:36:09+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка