Заблокировали карту и не отвечают

11 февраля служба безопасности этого банка заблокировала мою карту и доступ в приложение (внимание!) после перевода денег на карту моему мужу (с той же фамилией), ссылаясь на 115-ФЗ. Сумма операции была всего 15 000 рублей. А перед этим я перевела себе деньги от продажи товаров с авито (я там продаю и зарегистрирована как самозанятый.

Они потребовали нотариально удостовереннную копию моего паспорта - и им всё предоставлено.

Сначала они в колл-центре отвечали, что срок рассмотрения обращения от 7 до 30 дней, потом они вообще закрыли мне возможность дозвониться с моего номера - отвечал и отвечает автоответчик и сбрасывает звонок. На оператора не переключиться. По почте не отвечают.

Несколько раз я звонила им в период с 11 февраля до 31 марта 2025 года. Ответа по рассмотрению не было и все операторы сразу отвечали "Мы не знаем, мы вообще МТС-банк, а не МТС-деньги". 

В итоге сегодня выяснилось, что служба безопасности решила, что я должна закрыть счет. Вопросы:

• как закрыть, если они не отвечают?

• на каком основании я вообще должна закрывать счет?

• у них нет офисов - как закрыть?

• если они не могут разблокировать мои деньги, то где гарантия. что они вообще переведут мне мои деньги на другой счет?

• сколько еще времени им потребуется, чтобы перевести мои деньги?

• почему служба безопасности не отвечает официально на официальные обращения?

И главный вопрос: на каком основании они заблокировали доступ мне к моим деньгам, приложению и карте, если по 115-му ФЗ таких указаний нет?

Ни процессов выстроенных, ни знания законов, ни умения обращаться с интерфейсом платежных систем. И синдром вахтера, конечно, у сотрудников службы безопасности - не пригодились нигде и пошли работать в банк, чтобы хоть где-то ставить палки в колеса людям.