Помощь в получении предложения

У меня сложилась неприятная ситуация на заправке, хотел заправиться через приложение, так как сейчас выгодное предложение от Альфа банка заправиться с кэшбэком до 20%. В приложении банка у меня комбо карта с двумя счетами. Так как я планировал расплачиваться кредитными средствами, своих средств нет, установил в приложении «оплата только кредитными».На заправке, войдя в приложение и выбрав нужную колонку и вид топлива, нажал оплатить, программа пишет «недостаточно средств», оплата не прошла. Я растерялся, за мной собралась очередь из машин и я уехал, не воспользовавшись услугой. Дома решил написать в службу поддержки через чат (30.03.2025г. в 08:15)по какой причине не прошел платеж? Через минуту мне ответила сотрудник чата Маргарита в 08:16, она проверила информацию и уточнила какой счет списания выбирал до начала оплаты и попросила направить скриншот какой счет отображается на этапе оплаты. Тут я понял, что перед оплатой не выбирал счета, моя вина. Так как я уже уехал, не было возможности предоставить скриншот. Оператор Маргарита предложила при следующей возможности направить в чат, так как по её словам ей очень важно решить вопрос до конца. В 08:43 подключился другой сотрудник Екатерина с пометкой «ожидаем от вас скриншот». Вечером поехал повторно на заправку, в приложении выбирал нужные строчки и перед оплатой увидел, что нужно вручную выбрать нужный счет оплаты. В результате заправился успешно. Сразу написал в чат слова благодарности за помощь, что подсказали о выборе счета в приложении перед оплатой, теперь буду знать. В ответ подключилась сотрудник Елена в 22:28, она выразила доброжелательность. Хочу отметить слаженную и грамотную работу службы поддержки. Сотрудники вежливы, внимательны и доброжелательны.

Скрин переписки в чате направлен на responses@banki.ru