Как я несколько часов забирал свои деньги из Альфа Банка

У меня закончился срок вклада в Альфа Банке, и я решил снять денежные средства со счёта, предварительно заказав необходимую сумму к получению в кассе.

В назначенную дату явился в отделение банка на Дмитровском шоссе д. 15, проследовал в кассу, предъявил свой паспорт и пояснил, что хочу получить заказанные денежные средства с своего счёта. Сказал одноразовый код, который пришёл мне на телефон. Спустя некоторое время кассир отказал мне в выдаче денежных средств и сообщил, что мой счёт заблокирован. На очевидные вопросы о причинах блокировки, кем заблокирован счёт и почему мне об этом ничего не известно, кассир ответить отказался со ссылкой на то, что «так указано в системе» и посоветовал разбираться с менеджером в отделении. Я незамедлительно проверил приложение банка – никакой информации о блокировке моего счёта там не было.

Менеджер сообщила мне другую информацию: оказалось, что мой счёт не заблокирован, а на него наложены какие-то ограничения, которые можно попробовать снять, для чего мне необходимо будет проследовать в какую-то комнату и сфотографироваться с открытым паспортом (?!). Причины установления ограничений и кем они установлены менеджер также сообщить не смог, но услышав о моём категорическом нежелании принимать участие в этом водевиле, пообещал пригласить кого-нибудь из начальства.

Руководство, судя по всему, не посчитало эту проблему требующей своего внимания, и ко мне вышла другой менеджер, которая снова начала меня уговаривать сфотографироваться с открытым паспортом, и так же не смогла ничего пояснить о причинах и инициаторах ограничений в отношении моего счёта. В ход шли выдуманные на ходу истории о том, что это обычное дело, что по моему счёту якобы были какие-то подозрительные операции и прочая необоснованная ерунда, в подтверждении реальности которой сотрудник банка не смог ничего предоставить.

Сомневаясь в том, что нахожусь в действующем отделении Альфа Банка, я обратился в поддержку через приложение банка, с которой переписывался всё время нахождения в отделении (забегая вперёд – они не смогли ничем помочь, кроме ссылки на форму жалобы). В поддержке мне тоже сообщили о каких-то ограничениях по счёту и заверили, что в отделении должны предоставить всю информацию о причинах.

К моменту, когда банк уже час как по надуманным и ничем не подтвержденным причинам отказывал мне в распоряжении моими денежными средствами, к ситуации подключился мужчина, который представился заместителем руководителя отделения, и сославшись на установленные в отношении моего счёта ограничения, вновь спросил, почему я не желаю сфотографироваться с открытым паспортом, ведь это ускорит решение проблемы. Как и другие сотрудники, он также затруднился пояснить, чем регламентирована такая процедура, кто установил ограничения на распоряжении моими денежными средствами и на каком основании. Но спустя ещё примерно час «моя проблема» действительно решилась – меня пригласили в кассу и выдали мои денежные средства. Всего потребовалось около двух часов времени и разбирательств с 4 сотрудниками отделения, чтобы получить со своего счёта заказанные деньги.

Полагаю, что отказ в выдаче мне денежных средств носил необоснованный и явно надуманный характер, а продемонстрированное сотрудниками отделения невежество и некомпетентность в решении типового, но щепетильного клиентского вопроса подрывает доверие к банку в целом. 

p.s.: по моей жалобе, отправленной через приложение банка, через несколько дней пришла стандартная отбивка, мол, «спасибо, разберёмся». 

Пожалуйста. Разбирайтесь.