Клиентоориентированность на 0 или почему не стоит идти к ним за дебетовой картой

Оформил карту Газпромбанка около полугода назад, чтобы разместить деньги на депозите, самой картой особо не пользовался, по-скольку в семье использовали карты другого банка, название не буду писать, чтобы не сочли за рекламу, по ряду причин решили полностью уйти из прежнего банка и перейти на семейное обслуживание в Газпромбанк, не только дебетовые карты, но и остальные продукты. Но для начала необходимо было выпустить дебетовую карту всем членам семье, оформил первую заявку на выдачу дебетовой карты жене и все сразу встало на свои места. Карту оформил через приглашение из своего мобильного приложения, к сожалению забрать из офиса нельзя было, только доставка представителем, выбрали получение 28 марта 2025 года, довольно оперативно пришла смс, что карта оформлена и что представитель приедет 28.03.2025 с 10 до 18, наступает 27.03.2025 года, но никто не звонит и не договаривается о встречи, 28.03.2025 года уезжаем на работу и планируем вернуться к 13-00 и до 18-00 ждать представителя, но в 10-30 (время с погрешностью) поступает звонок от представителя и он сообщает, что карту может привести только до 13-00, а потом не сможет, если бы представитель позвонил хотя бы накануне вечером, мы могли бы под него подстроится, на что мы сообщаем представителю, что карту сможем получить только с 13-00 до 18-00, на что представитель говорит, что тогда получение в другой день. Мы согласились перенести получение на понедельник (31.03.2025), но представитель сообщает, что и в понедельник не может, только в среду (02.04.2025). Вечером того же дня мы обратились на горячую линию и создали обращения и по данной ситуации и по отмене заявки на выдачу дебетовой карты, номер заявки указал в дополнительной информации. В субботу 28.03.2025 решили дать второй шанс банку и поехать в офис банка и там на месте получить карту, но приехав в банк (офис на Антона Петрова) увидили двух сотрудников банка и минимум 4-6 клиентов перед нами, поняв, что мы тут потеряем еще около часу приняли решение, что погорячились дав банку второй шанс. Карты необходимо было успеть сделать до отъезда в отпуск. P.S. Ситуация разрешилась удачно, в понедельник (31.03.2025) нам доставили домой карты для всех членов семьи, сделали персональные условия на ряд продуктов, осталось только расторгнуть свою карту Газпромбанка.