Это считается ответом?

Можно видеть как абсолютно голословно утверждается, что на все вопросы ответы предоставлены. Вот как обстоят дела на самом деле.

Банку были заданы вопросы в обращении:

"по карте Urban у вас начисляются некие баллы. Укажите подробную информацию:

1. за что начисляются баллы;

2. лимиты начисления если есть;

3. срок действия баллов;

4. как их можно затем использовать - через конвертацию или компенсацию; также все соответствующие правила и ограничения."

Вопросов, как видно, было несколько. В качестве ответа было направлено вот это. Скриншот ниже.

При попытке перейти по ссылке - была лишь "Ошибка 404 - запрошенная страница не найдена". Скриншот ниже.

Мало того, что постоянно какая-то абракадабра вместо русских букв приходит, так итого еще и из 4х вопросов, с учетом абсолютно нерабочей ссылки - ответов не было ни на один! Ни на один вопрос никто не ответил.

Вопросы были сверхсложные? Или поддержка уже настолько не хочет выполнять свои обязанности? Или в чем проблема?

Это единичный случай? Нет.

Следующий вопрос появился "благодаря" "грамотно" написанной инструкции по активации карты. После установки пин-кода пришло сообщение. Скриншот ниже. Слова "необходимо совершить 1-ю операцию, вставив карту в платежный терминал" хорошо видно? Логично, что раз так написано, именно это и нужно сделать?

Но, при совершении операции с пин-кодом - на экране появилась надпись "неверный пин-код", хотя ошибок при его наборе не было. Пин-код был установлен еще раз. И вновь при совершении операции с пин-кодом на экране появилась надпись "неверный пин-код", хотя ошибок при его наборе не было. Карта фактически не работала и пользоваться ею было нельзя.

Последовал такой ответ. Скриншот ниже. Выясняется, что указанные ранее действия для активации карты "необходимо совершить 1-ю операцию, вставив карту в платежный терминал" - являются недостоверными? Тогда зачем даются такие инструкции, которые НЕ работают? Какая цель этим преследуется?

Следующее. Вопрос: "на какие конкретно операции распространяется установленный суточный лимит по карте? Покупки в ТСП, покупки в интернете, снятие наличных, переводы и т.д. Укажите полную информацию." Тоже что-то сверхсложное?

В качестве ответа было направлено вот это. Скриншот ниже. "На все покупки в день". И это несмотря на то, что в вопросе прямо указаны еще операции "снятие наличных, переводы и т.д." и просьба "Укажите полную информацию." Где это все?

Но тем не менее, это было проигнорировано и не указано в ответе.

Зато Банк утверждает, что на все вопросы ответы предоставляются. Так повторяю, это считается у вас ответом? Можно перефразировать, где, в какой вселенной это может считаться ответом на указанные вопросы?

Банк всегда так относится к клиентам? Или лично ко мне какая-то неприязнь? Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Не хотите предоставлять ответы - так и надо говорить, а не сочинять непонятно что. 

И Банк, научитесь отвечать на вопросы, а не рассказывать тут какие-то истории (особенно если они не соответствуют действительности), тем более о которых вас никто не спрашивал!