Специалист хамит, ВТБ-PAY не работает с кредитками, условия кэшбека не соблюдаются

При замене неименной кредитной карты на именную возникла проблема. Подключила ВТБ-PAY на новую именную. При оплате выдает ошибки. Пишу в поддержку пытаюсь узнать почему втб-пэй не работает. На что меня сначала посылают в транспортную компанию, пришлось несколько раз объяснять со скриншотами, что оплата пытается списаться по заблокированной неименной карте. И что я подключила втб-пэй к именной. После нескольких попыток специалист Гулия табельный номер 70***3 сказала, что нужно не только выбрать новую кредитную карту в втб-пэй, но и удалить старую в настройках втб-пэй (зачем такие сложности?). Я ей сказала, что не могу найти втб-пэй, на это последовало молчание. Спустя 15 минут я наконец нашла настройки, о которых говорила "специалист", на что она ответила, что рада)))

Я ей присылаю скриншот, что в втб-пэй можно добавить только дебетовую.

На что она отвечает: все верно

Что верно?:) То есть я пол часа зря объясняла специалисту, что пытаюсь добавить новую именную кредитную карту. Специалисты абсолютно не вникаю в суть вопроса.

Пришлось в очередной раз повторять, что мне нужно добавить кредитную именную карту, и что через втб -пэй пытается оплатить заблокированной. На что она мне ответила, что ой у нас техническая ошибка, мы работаем над вопросом. Сроков исправления как и любой другой информации мне не сообщили.

Я отметила, что у меня кэшбек 1,5 процента за оплату Пэй. Зачем я его выбирала, если он не работает? На дебетовой карте 0р, с нее я платить не могу и не собираюсь, тем более, что оформляла кредитную я с условиями, что кэшбек будет работать. Можно ли заменить кэшбек по втб-пэй, который не работает с кредитными картами, нарушая условия предоставления кэшбека банка, или будет какое-то возмещение за то, что втб-пэй не работает и приходится платить физической кредитной картой?

На что получила просто шаблонный ответ.

Поблагодарила Гулию за шаблонный ответ и попрощалась. Специалист закрыл обращение, абсолютно не решив вопрос, и попросил оставить отзыв на банки.ру. вот, оставляю)

И ни за что не выбирайте ВТБ-ПЭЙ в качестве основного средства оплаты, он не работает! И кэшбек по нему тоже не начислят, условия банк не соблюдает, присылая шаблонные ответы, что они "уже работают на этим".